[딜사이트 최지혜 기자] 하나손해보험이 내년 경제 불확실성 속에서 성장할 수 있는 경쟁력 강화에 방점을 찍은 조직개편을 단행했다. 보상서비스본부와 경영기획실을 신설해 서비스 품질 개선과 경영관리 효율화에 집중한다는 방침이다. 시장변화에 빠르게 대응하면서도 장기보험 중심의 안정적 사업구조를 갖춘 손해보험사로 거듭나기 위한 조치다.

하나손해보험은 2025년 경영목표달성과 중장기 지속가능 성장을 위한 조직개편과 함께 보험업 경쟁력 강화를 위한 임원인사를 실시했다고 27일 밝혔다. 이번 조직개편은 불확실성이 지속될 것으로 예상되는 경제전망 속에서 빠른 성장 모멘텀을 확보하고 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 실시됐다. 이와 함께 금융당국의 회계제도, 건전성, 소비자보호 등 다양한 제도개선에 효과적으로 대응할 체계를 구축했다는 설명이다.

하나손해보험은 올해 배성완 대표이사 부임 이후 디지털보험사에서 장기보험 중심의 안정적 사업구조를 갖춘 손해보험사로의 전환을 추진 중이다. 올해는 장기보험기반 성장을 위해 상품, 영업 등 다양한 분야의 전문가를 영입하고, 대면채널을 확대하는 등 영업 역량에 집중했다. 내년부터는 선진화된 고객 서비스 도입과 소비자 보호를 통해 만족도와 신뢰도를 올림으로써 전체 경쟁력을 강화한다는 전략이다.

우선 대표이사 산하에 보상서비스본부를 신설했다. 자동차보험·장기보험 보상과 콜센터 등 고객 접점 부서를 통합 운영하고 서비스 품질을 개선할 방침이다. 동시에 소비자 니즈에 맞는 보험상품과 서비스개선을 추진한다는 계획이다. 보사서비스본부장에는 현 삼성화재서비스 임규삼 상무를 선임했다. 임 상무는 1992년 삼성화재에 입사해 자동차보험 보상실무를 시작으로 인사, 기획, 자동차 및 장기보험 보상업무를 두루 거친 손해보험 전문가다.

준법감시인 겸 금융소비자보호 총괄책임자에는 전 손해보험협회 서영종 수석상무를 새롭게 선임했다. 서 상무는 1996년 손해보험협회 입사를 시작으로 약 30년간 협회에 몸담은 인물이다. 또 기획조정부장, 기획관리본부장을 역임하며 보험기획 및 준법감시업무를 총괄하는 등 손해보험 전반에 대해서 경험과 전문성을 두루 갖췄다. 아울러 보험모집질서, 분쟁심의 등 소비자보호 업무 분야에서도 여러 실무 경험을 갖춘 인물로 평가받고 있다.

이외에 하나손해보험은 자동차보험 내실 성장을 위해 자동차보험본부에 영업 채널을 통합해 상품과 채널의 연계를 확대했다. 경영지원본부 내에 경영기획실을 신설해 조직 운영과 경영관리를 위한 효율적 의사결정체계를 구축하기도 했다. 

하나손해보험 관계자는 "이번 조직 개편과 신임 임원 인사는 고객 서비스를 강화함과 동시에 소비자보호및 내부통제를 공고히 하여 시장 변화에 빠르게 대응하고 위기를 기회로 삼아 지속가능한 성장을 추진하겠다는 배성완 대표이사의 의지가 담겼다"고 전했다.