[딜사이트 이세연 기자] 구광모 LG 대표가 그룹 임직원에게 "새로운 미래가 열리는 변곡점에서는 기존의 성공방식을 뛰어넘는 새로운 혁신이 필요하다"고 강조했다. 그러면서 ▲기술 패러다임 ▲조직 ▲경쟁 ▲고객 관점 전반에 걸친 변화를 주문했다.

22일 구 대표는 '안녕하세요. 구광모입니다'라는 제목의 이메일을 통해 2026년 신년사를 전했다. LG는 구성원들이 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년 신년사부터 연초가 아닌 연말에 신년사를 전하고 있다.

구 대표는 "올해도 고객을 향한 마음으로 도전과 변화를 위해 노력한 구성원 여러분 모두에게 감사의 마음을 전한다"고 포문을 열었다.

이어 "우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들며 한 발씩 앞으로 나아가고 있지만 우리의 노력 못지않게 세상의 변화도 더 빨라지고 있다"며 "기술의 패러다임과 경쟁의 룰은 바뀌고 고객의 기대는 더욱 높아지고 있기 때문에 지금까지의 성공방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야만 한다"고 강조했다.

구 대표는 "혁신은 오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 만들어내는 일"이라며 "이를 위해서는 우리의 생각과 행동도 변해야 하며 '선택과 집중'이 그 시작"이라고 말했다. 그는 "먼저 고객의 마음에 닿을 하나의 핵심가치를 선택해야 한다"며 "하나의 핵심가치를 명확히 할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 힘을 모을 수 있다"고 강조했다.

아울러 "선택한 그곳에 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다"며 "그 치열한 집중이 고객이 '정말 다르다'고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다"고 덧붙였다.

마지막으로 "우리는 지금 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있으며 더 나은 미래를 만드는 것은 우리의 몫이자 기회"라며 "10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일"이라고 강조했다.

앞서 구 대표는 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 '고객'을 LG가 나아갈 핵심 방향임을 강조한 후, 해마다 고객가치 경영 메시지를 지속적으로 전해오고 있다. ▲2019년에는 LG만의 고객가치를 '고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것', '남보다 앞서 주는 것', '한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것'으로 정의하고 ▲2020년에는 고객 페인 포인트에 집중할 것을 당부, ▲2021년에는 고객 초세분화를 통해 고객을 더 깊이 이해할 것을 강조했다.

▲2022년에는 한 번 경험하면 다시 이전으로 돌아갈 수 없는 가치 있는 고객경험을 만들자고 제안했으며 ▲2023년에는 '내가 만드는 고객가치'를 화두로 제시했다. 또한 ▲2024년에는 '차별적 고객가치에 대한 몰입'을 내세우고 ▲2025년에는 LG의 창업초기 Day 1부터 이어 온 '도전과 변화의 DNA'로 미래의 고객에게 기대를 뛰어넘는 가치를 전할 것을 강조했다.

한편 LG는 신년사 앞부분에 외부 전문가 3명의 인터뷰를 통해 ▲기술 패러다임 ▲조직 ▲경쟁 ▲고객 관점에서의 변화 모습을 공유했다. 먼저 조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자는 기술 패러다임 관점에서 "앞으로 삶의 전반에서 패러다임 전환이 일어날 것"이라고 말했다. 조직 관점에서는 "경쟁사들 또한 훨씬 더 민첩하게 움직이고, 고객의 기대와 투자자들의 요구 또한 훨씬 빠른 속도로 진화할 것"이라고 경고했다.

경쟁 관점에서 수닐 굽타 하버드비즈니스스쿨 교수는 "많은 자본과 자원을 가지고 있더라도 기존의 방식만으로는 더 이상 성과를 내기 어렵다"며 "새로운 사고와 혁신적인 접근방식을 통해서만 생존하고 성장할 수 있다"고 말했다. 고객 관점에서 전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표는 "왜 이 가격인지, 어떤 차별적 경험을 주는지를 분명히 말할 수 있는 브랜드만이 살아남게 될 것"이라고 설명했다.