[딜사이트 이다은 기자] 현정은 현대그룹 회장이 급변하는 산업 패러다임 속에서 고객에 대한 인식을 새롭게 정립하고, 이를 위한 리더십, 경영시스템 구축 등 고객 중심 경영에 집중하겠다는 방침을 밝혔다.

현 회장은 2일 오전 임직원들에게 공유한 신년사를 통해 "당장 일감을 주는 기업 고객도 중요하지만, 실제로 제품을 이용하는 고객의 요구를 읽고, 선제적으로 대비해야만 미래를 담보할 수 있다"며, 그룹의 주력인 B2B에 대한 고정관념 탈피에 무게를 실었다. 이어 고객 경험을 "기업과 소비자 간 상호작용의 결정체"로 정의하며, "잘 축적한 고객 경험의 데이터를 세심히 살펴, 고객 만족으로 보답하고, 이를 다시 새로운 고객 경험으로 선순환시켜야 한다"고 강조했다. 

그러면서 "고객 경험은 기업이 만족으로 보답할 고객의 채권과 같은 것"이라며, "고객 친화적 경영 환경 조성에 노력하고, 이를 위해 회사도 지원을 아끼지 않겠다"고 덧붙였다.

또 현대그룹이 쌓아 온 '위닝 멘탈리티(Winning Mentality)'를 바탕으로 올해는 한 단계 더 성장해 나가자고 임직원들을 독려했다. 현 회장은 40년 만에 글로벌 승강기 기업을 키워낸 저력과 50년 분단의 벽을 허물었던 남북경협의 창조적 도전 등을 예시로 "현대그룹은 이기는 법을 아는 DNA를 가지고 있다"며 "올해는 현대만의 '성공 DNA'를 일깨워 "현대인의 자부심과 정체성을 강화해 나가자"고 밝혔다.

현 회장은 "포기하면 실패고, 승리한다고 믿으면 영원히 승리하는 것이 인간"이라는 故 정주영 명예 회장의 말씀을 인용하기도 했다. 이어서 혁신에 대한 마음가짐으로 "변화할 각오와 준비가 된 사람만이 승리할 수 있다"는 故 정몽헌 회장의 어록도 신년사에 담았다.