[딜사이트 최령 기자] SK텔레콤이 고객신뢰위원회와의 협력을 강화하며 고객 신뢰 회복을 위한 '원팀' 체제를 본격 가동한다. 사이버 침해 사고 이후 이어온 신뢰 회복 노력을 올해는 실행 중심으로 고도화하고 고객과의 직접 소통을 확대하겠다는 구상이다.

SK텔레콤 21일 서울 을지로 T타워에서 고객신뢰위원회와 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다고 밝혔다. 이날 간담회에는 정재헌 CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 위원장 등 위원 12명이 참석해 2025년 고객 신뢰도 성과를 점검하고 2026년 신뢰 회복 방향을 논의했다.

고객신뢰위원회는 지난해 5월 발생한 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 출범한 기구로 이번 간담회는 출범 이후 12번째다. 위원회는 그간 '고객 최우선' 원칙 아래 중장기적 관점에서 일관된 신뢰 회복 방안을 자문해 왔다.

안완기 위원장은 모두발언에서 "출범 이후 약 8개월간 신뢰 회복 노력을 체계적으로 지원해 왔다"며 "올해는 위원들이 자문 역할을 넘어 고객과 SKT를 잇는 양방향 소통의 창구이자 신뢰 회복 노력을 고객에게 전달하는 '엠버서더' 역할을 수행하겠다"고 밝혔다.

이를 위해 위원회는 ▲소비자 보호 ▲고객 커뮤니케이션 ▲사회적 책임 강화 ▲소비자·인사이트 등 4개 분과를 신설한다. 각 분과는 신종원 전 소비자분쟁조정위원장, 김채연 고려대 심리학과 교수, 손정혜 법무법인 혜명 변호사, 김난도 서울대 명예교수가 맡아 운영한다. 분과별로 고객 중심 인사이트를 공유하고, 인지심리학 관점의 소통 자문, 사회적 책임과 실효성 점검, 분쟁 발생 시 신속하고 투명한 조정 지원 등 역할을 수행할 예정이다.

SKT와 위원회는 실행력을 높이기 위해 고객가치혁신실과 연계해 '원팀' 체제로 운영하며, 고객과 직접 소통할 수 있는 다양한 접점을 마련하는 세부 과제도 함께 논의한다는 계획이다.

아울러 지난해 100명 규모로 운영해 온 고객자문단의 역할도 확대한다. 다양한 연령과 직업군의 고객으로 구성된 자문단이 올해는 상품·서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 전 과정에 참여해 고객 중심 경영을 구체화한다는 방침이다.

정재헌 CEO는 "올해는 단순한 신뢰 회복을 넘어 고객이 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 활동의 밀도를 높이겠다"며 "업의 본질인 고객을 중심으로 모든 역량을 집중해 변화하는 SKT의 모습을 보여주겠다"고 말했다.