[딜사이트 김진욱, 전한울, 이태민, 조은지 기자] 빗썸이 2025년 한 해 동안 1000만건이 넘는 고객 상담을 진행하며 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다. 빗썸 고객센터는 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 유입되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 운영하고 있다. 시간대와 관계없이 즉각적인 상담이 가능해, 긴급한 계정 ·보안·거래 관련 문의에도 실시간 대응이 가능하다. 특히 2025년에는 1048만건에 달하는 상담 건수에도 평균 98.0%의 응대율을 유지하며 신속하고 안정적인 대응을 이어갔다. 빗썸은 가상자산에 대한 이용자 관심이 확대되며 상담 수요가 지속 증가하는 점을 고려해, 지난해 전문 상담 인력을 보강하고 운영 방식을 보완하는 등 이용자 문의 대응 품질을 높이기 위한 노력을 지속했다. 이를 통해 특정 시기나 이슈가 집중되는 구간에서도 상담이 원활히 진행되도록 관리 중이다.

◆크립토닷컴, 교보라이프플래닛과 맞손

글로벌 가상자산 플랫폼 크립토닷컴이 디지털 전업 생명보험사 교보라이프플래닛생명보험과 손잡고 디지털 금융 협력에 나선다고 7일 발표했다. 크립토닷컴은 교보라이프플래닛과 디지털 자산 접근성 확대와 통합된 디지털 금융 경험 제공을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 양사는 이번 협약을 통해 현지 규제를 준수하는 범위 내에서 다양한 협력 모델을 단계적으로 추진할 계획이다. 우선 교보라이프플래닛 고객을 대상으로 한 추천 프로그램 도입을 검토한다. 해당 프로그램은 이용자가 정해진 절차를 완료하고 일정 활동 요건을 충족할 경우, 크립토닷컴 플랫폼 이용과 연계된 혜택을 제공하는 방식으로 운영될 예정이다. 또 교보라이프플래닛 고객이 보유한 기존 리워드 포인트를 디지털 자산으로 전환하거나 크립토닷컴 서비스 내에서 활용할 수 있도록 하는 포인트 교환 시스템을 공동 개발한다. 이를 통해 보험 서비스와 디지털 자산 플랫폼 간 연계를 강화하고, 고객의 활용 범위를 넓힌다는 구상이다.

◆데브시스터즈, '쿠키런: 킹덤 아트 콜라보 프로젝트 특별전' 개최

데브시스터즈가 오는 23일 서울 종로구 인사동에 위치한 아라아트센터에서 '쿠키런: 킹덤 아트 콜라보 프로젝트 특별전-위대한 왕국의 유산'을 개최한다고 7일 밝혔다. 데브시스터즈는 모바일 RPG '쿠키런: 킹덤'의 주요 캐릭터인 '비스트 쿠키'와 '에인션트 쿠키'들의 서사를 게임 밖으로 넓히고 전 세계 유저에게 우리 전통의 가치를 전파하기 위해 지난 2024년부터 10명의 무형유산 장인 및 예술 작가와 협업해왔다. 이번 특별전은 데브시스터즈가 지난 2년간 이어 온 특별한 아트 콜라보 프로젝트를 총망라하고 쿠키런 IP의 문화적 확장을 잇는 대규모 전시로, 국가유산청과 한국공예·디자인문화진흥원이 후원한다. 특별전에서는 그간 제작된 작품 10점을 미디어 아트가 접목된 인터랙티브 전시 형태로 인사동 아라아트센터 지상 1층부터 지하 4층까지 약 860평에 달하는 공간을 활용해 모두 선보인다. 게임 속 캐릭터들을 장인의 손길로 재해석한 전통 공예 작품이 가장 진보적인 전시 형태인 미디어 아트와 결합돼 K-콘텐츠로서의 의미를 확장하고 새로운 차원의 감동을 선사할 예정이다. 

◆'메이플 키우기' 글로벌 누적 이용자 300만명 돌파

넥슨과 에이블게임즈가 공동 개발한 모바일 방치형 RPG '메이플 키우기'가 정식 출시 약 2개월만에 세계 누적 이용자 수 300만명을 돌파했다고 7일 밝혔다. 출시 첫 달인 지난해 11월에만 최고 일일 활성 이용자 수(DAU) 약 57만명, 최고 동시 접속자 수 약 14만명을 기록했으며, 12월에는 이보다 더 높은 수치를 달성하는 등 가파른 성장세를 보이고 있다. 더불어 한국과 대만, 싱가포르 등 주요 아시아 시장은 물론 북미권에서도 유의미한 성과를 기록하며 구글 플레이 게임 기준 전세계 매출 순위 10위 내 머무르는 등 글로벌 인기작으로 자리매김 중이다. '메이플 키우기'는 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 고른 성과를 거두며 '메이플스토리' IP의 글로벌 영향력을 다시 한번 각인했다. 이는 넥슨이 '메이플스토리' IP를 활용해 다양한 장르와 플랫폼으로 프랜차이즈를 확장해온 전략이 결실을 맺은 결과로도 풀이된다. '메이플스토리M', '메이플스토리 월드'에 이어 방치형 RPG 장르로 새롭게 선보인 '메이플 키우기'는 장르의 특성에 맞춰 '메이플스토리' IP를 재해석하며 새로운 이용자층의 니즈를 충족시키고 있다. 넥슨은 앞으로도 '메이플 키우기'의 글로벌 라이브 서비스를 안정적으로 운영하며 지속적인 업데이트를 통해 글로벌 시장에서 '메이플스토리' IP 파워와 인지도를 더욱 높여나갈 계획이다.

◆네오위즈 '피망 뉴맞고' 1000만원 기부

네오위즈의 자사 보드게임 '피망 뉴맞고'에서 이용자들의 참여로 마련된 기부금 1000만원을 경기 사회복지공동모금회(사랑의 열매)에 전달했다고 6일 밝혔다. 이번 기부 이벤트는 피망 뉴맞고의 '패밀리(길드)'가 단순한 게임 커뮤니티를 넘어 도움이 필요한 청소년에게 '또 다른 가족'이 되어준다는 취지로 기획됐다. 이벤트는 지난해 11월26일부터 12월21일까지 약 4주간 진행됐다. 특히 패밀리 멤버끼리 하트를 주고받으며 성장을 돕는 '도와주기' 활동을 기부 점수와 연계해, 구성원 간의 협력이 자연스럽게 나눔으로 이어지도록 했다. 이후 합산 점수가 가장 높은 상위 1~3위 패밀리의 이름으로 기부를 진행해 나눔의 의미를 더했다. 전달된 기부금  1000만 원은 경기 사랑의 열매를 통해 성남시 내 위기 청소년을 위한 장학금 지원 사업에 사용될 예정이다. 

◆파이오링크, 사업부문장에 IBM 출신 장명기 부사장 영입

파이오링크가 사업부문 역량 강화와 시장 확대를 위해 장명기 부사장을 전격 영입하고, 기존 사업부문장이던 이성민 부사장을 일본사업본부장으로 임명, 국내와 해외 사업 강화를 위해 투트랙 인사를 단행했다고 7일 밝혔다.  신임 사업부문장인 장명기 부사장은 한국 IBM에서 30여 년간 근무하며 다양한 산업 분야의 IT 세일즈를 담당한 비즈니스 전문가다. 글로벌 기업 환경에서 대형 프로젝트를 수행, 조직 운영, 사업 전략 수립을 이끌었으며, 이후 국내 기업에서도 7년간 재직하며 기업용 IT 솔루션 사업을 주도했다. 장 부사장은 파이오링크의 국내 사업 전반과 일본을 제외한 해외사업을 총괄하며, 네트워크·보안·IT 인프라를 아우르는 사업 구조 고도화와 실행력 강화를 맡는다. 파이오링크는 장 부사장의 풍부한 엔터프라이즈 사업 경험을 바탕으로 국내외 시장에서의 경쟁력을 한층 끌어올리고, 회사의 성장 동력을 강화할 계획이다.