[딜사이트 이솜이 기자] 신창재 교보생명 의장이 올해 주요 경영과제로 '고객 완전 보장 실천'과 '금융소비자 보호'를 제시했다. 이를 위해 우수 재무설계사(FP)를 중심으로 전속 대면 채널을 확장하고 인공지능 전환(AX)' 추진해나갈 것을 당부했다. 

신 의장은 2일 '2026년 출발 조회사'에서 "보험 완전 가입부터 유지, 정당 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천"이라며 "고객 완전 보장을 목표로 금융소비자 보호에 앞장서야 한다"고 강조했다.

특히 그는 "고객에게 피해를 주는 불완전 판매와 승환 계약 등 불건전한 영업 행위와는 결별해야 한다"며 "금융소비자 불만을 예방하고 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다"고 덧붙였다.

신 의장은 올해 국내 보험산업 성장이 둔화할 것으로 내다보며 강도 높은 대응체계 구축을 주문했다. 그는 "일부 회사나 보험대리점(GA)들이 무분별한 보험 설계사 확보 경쟁을 벌이며 시장을 더욱 혼탁하게 하고 있다"면서 "고객 보장 가치를 잘 실천할 우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 채널 성장을 이뤄야 한다"고 말했다.

아울러 신 의장은 "최근 AX 흐름에 본격 대응하고자 AI 부문 조직을 확대 개편했다"면서 "보험 비즈니스 가치사슬 전반에서 AI 기술을 활용한 고객 경험 개선과 비용 절감, 업무 효율화 등을 추진하겠다"고 다짐했다.

끝으로 "AX는 단순한 기술 도입을 넘어 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 것"이라며 "AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직 문화로 뿌리내릴 수 있게끔 제도, 프로그램 등도 개선해나가겠다"고 전했다.