[딜사이트 이태웅 기자] 넥슨코리아가 80만명에 달하는 '메이플스토리' 전체 이용자에게 확률형 유료아이템 피해 보상을 명목으로 219억원의 보상금을 지급하기로 했다. 1인당 평균 보상액은 약 20만원이며 피해 최고 보상액은 1000만원이다.

공정거래위원회와 한국소비자원에 따르면 이 같은 내용을 담은 메이플스토리 내 확률형 유료아이템에 관한 집단분쟁조정이 성립됐다. 이번 결정은 연초 5000여명의 메이플스토리 게임 이용자들이 신청한 집단분쟁조정에 따른 것이다. 

앞서 공정거래위원회는 지난 1월 넥슨이 메이플스토리에서 확률형 유료아이템인 큐브를 판매하는 과정에서 일부 확률을 임의로 낮추고 이를 고지하지 않았다며 시정명령과 함께 과징금 116억원을 부과했다. 아울러 한국소비자원은 개별 소비자를 구제하기 위해 집단분쟁조정 신청자를 모집했고 5773명의 신청자들이 3월 집단분쟁조정을 신청했다.

이후 소비자분쟁조정위원회는 소비자 참여단 간담회와 3차례의 분쟁조정 회의를 거쳐 지난달 13일 넥슨에게 확률형 유료아이템의 사용액 일부를 넥슨캐시로 지급하도록 결정했다. 나아가 집단분쟁조정 절차에 참여하지 않은 이용자에 대해서도 보상 계획을 마련하도록 권고했다.

넥슨이 해당 조정안을 수락하면서 80만명에 달하는 전체 이용자가 보상을 받을 전망이다. 보상 대상은 2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일까지 메이플스토리에서 확률형 유료아이템 '레드큐브'(개당 1200원)와 '블랙큐브'(개당 2200원)를 구입한 소비자다. 보상 신청은 연말까지 넥슨 홈페이지에서 가능하다. 집단분쟁조정에 참여한 이용자의 경우 별도로 신청을 하지 않더라도 10월말 보상금이 일괄 지급된다. 

한국소비자원은 향후에도 집단분쟁조정 제도를 통해 불필요한 사회적 비용을 절감해 나가겠다는 방침이다. 아울러 일괄적인 소비자 피해구제를 넘어 사업자의 자발적 보상을 통한 고객 신뢰 회복의 기회도 부여해 소비자 사업자 간 건전한 시장 환경 조성에 기여할 계획이다.