[딜사이트 전한울 기자] "인공지능(AI) 윤리 이슈마저 해소되지 않은 상황 속 쏟아져 나오는 AI 에이전트는 큰 의미가 없습니다. 1년에 10개 미만의 에이전트를 선보이더라도 기술 연구개발에 집중해 완성도 높은 에이전트를 내놓겠습니다."

정응섭 워크데이코리아 지사장은 22일 서울 송파구 롯데호텔월드에서 열린 '워크데이 엘리베이트 서울 2025'서 AI 에이전트 사업 청사진을 공유하며 이 같이 말했다.

워크데이는 기업 인사·재무관리 등을 위한 AI 플랫폼을 개발 및 운영하는 미국의 소프트웨어 업체다. 특히 인사업무에 특화한 플랫폼을 강점으로 내세우고 있다.

정 지사장은 "생성형 AI와 인사업무의 공통점은 모두 패턴을 토대로 학습해 나간다는 것"이라고 말했다. 이어 "생성형 AI도 인사 업무처럼 작은 단위로 업무를 쪼개며 수행해 나가는 방식"이라며 "생성형 AI가 인사 부문에서 스포트라이트를 받을 수 밖에 없는 이유"라고 덧붙였다.

워크데이는 최근 업무 활용도 및 효율성을 극대화한 차세대 AI 에이전트 '워크데이 일루미네이트'를 출시했다. 이 제품은 '과업' 위주로 운영되는 타사 제품과 달리 '역할'에 기반해 작동한다. 여러 역할에 따라 세분화된 임무 수행이 폭 넓게 이뤄질 수 있다는 게 회사측 설명이다.

정 지사장은 "워크데이는 지난 수십년 동안 '스킬'을 기반으로 접근해 오면서 인사업무 전반을 분석하고 머신러닝을 통해 해답을 찾아왔다"고 말했다. 이어 "지난 20년 동안 7200만명에 달하는 고객들이 동일한 형태로 데이터를 저장해 왔다"며 "이 모든 데이터에는 맥락이 존재해 인사담당, 채용담당 같이 세부 역할에 기반한 임무 수행도 가능케 하는 장점이 있다"고 강조했다.

워크데이는 앞으로도 기술 중심 개발·운영을 이어갈 방침이다.

정 지사장은 "최근 여러 업체들이 AI 에이전트를 속속 내놓고 있는 상황 속, 워크데이는 다소 느리더라도 플랫폼 완성도를 높여나가는 데 힘쓸 것"이라고 말했다. 이어 "아직 AI 윤리 문제도 상존하는 만큼, 너무 앞서가지 않고 더 연구하는 자세로 1년에 10개 미만의 에이전트만 선보일 예정"이라며 "'책임감 있는 AI'를 목표로 플랫폼 안전성을 높이고, 인간과의 업무에 괴리가 없을 정도의 활용성을 확보해 나갈 것"이라고 부연했다.

한편 '워크데이 엘리베이트 서울 2025'는 주요 국가별 연례 고객 행사다. 올해는 '에이전틱 AI 기반의 비즈니스 혁신이 가져올 미래의 업무 환경'을 주제로 개최됐다.