[딜사이트 최령 기자] 정재헌 SK텔레콤 CEO가 취임 후 첫 타운홀에서 "앞으로 CEO의 C를 'Change'로 바꾸겠다"며 전사 혁신을 직접 챙기겠다는 의지를 밝혔다. 시장 환경이 급변하는 상황에서 과거 방식의 연장선으로는 변화를 만들 수 없다며, 경영진이 책임을 지는 대신 구성원들에게는 보다 과감한 도전을 주문했다.

정 CEO는 16일 서울 을지로 본사에서 열린 타운홀에서 "실패에 대한 책임은 경영진이 질 테니 구성원들은 창의력을 바탕으로 마음껏 도전해 달라"고 말하며 스스로를 '변화관리 최고책임자(Change Executive Officer)'로 소개했다. 그는 SKT의 궁극적인 목표를 "영구히 존속·발전하는 회사"라고 규정하며 고객 신뢰 회복과 미래 인재 육성을 핵심 가치로 제시했다.

통신 사업에 대해서는 "고객이 곧 업의 본질"이라고 강조했다. 고객 경험을 기반으로 품질, 보안, 안전 등 기본 요소를 다시 세우고 신뢰를 되찾겠다는 방침이다. 이를 위한 경영 체질 개선의 일환으로 SK텔레콤은 핵심 관리지표를 EBITDA에서 투하자본이익률(ROIC)로 전환한다. 단순한 규모 확장이 아니라 자본을 얼마나 효율적으로 쓰고 가치 창출로 이어졌는지가 중요한 기준이 될 전망이다.

인공지능(AI) 사업에서는 실험과 인큐베이션 단계를 지나 이제는 '선택과 집중' 전략을 통해 성과 가시화에 나서겠다고 밝혔다. 정 CEO는 그간의 축적된 기술·데이터 자산을 기반으로 AI 데이터센터 경쟁력을 강화하고 고부가 솔루션 사업까지 영역을 확대하겠다는 목표를 제시했다. 제조 AI, 독자 모델과 같은 전략 분야에서는 글로벌 빅테크의 속도에 맞춰 지속적인 전환과 개선을 추진한다는 계획이다.

AI 전환(AX)은 특정 조직의 과제가 아니라 전 구성원이 참여해야 하는 '생존 과제'라고 규정했다. SK텔레콤은 모든 구성원이 AI 도구를 활용할 수 있도록 지원하고 업무용 AI 개발 프로세스를 표준화하며 아이디어를 자유롭게 공유할 수 있는 AX 대시보드 등을 구축해 일하는 방식을 근본적으로 고도화할 방침이다.

조직문화 방향성으로는 '역동적 안정성(Dynamic Stability)'을 제시했다. 구성원들은 끊임없이 도전하며 성장의 기회를 만들고 회사는 그 도전이 실패로 끝나더라도 다시 일어설 수 있는 견고한 기반이 되어야 한다는 설명이다. 정 CEO는 "회사가 지향하는 가치를 공유하고 흔들리지 않는 내면과 진취적 역량을 갖춰야 '다시 뛰는 SKT'가 된다"며 구성원들에게 변화를 향한 용기를 요청했다.

그는 목민심서의 구절 '청송지본 재어성의(聽訟之本 在於誠意)'를 인용하며 "겸손과 존중을 기반으로 구성원의 목소리를 듣는 것이 의사결정의 출발점"이라고 강조했다. 이어 "지금까지의 경험이 객관적 판단과 경청에 강점이 되고 있다"며 "최선의 결정을 내리는 CEO가 되겠다"고 말했다.