[딜사이트 이태민 기자] 대작 '아이온2'를 선보인 엔씨소프트의 주가가 급락했다. 업계 안팎에선 출시 직후 접속 장애를 비롯한 게임성 논란과 과도한 수익모델(BM) 문제가 복합적으로 작용해 낙폭을 확대한 것으로 보고 있다.

19일 한국거래소에 따르면 엔씨 주가는 전 거래일(21만500원) 대비 14.61% 하락한 19만1700원에 마감했다. 장중에는 매도세가 급히 몰리며 한때 18만7900원까지 내려가기도 했다. 신작 출시 직전 최고점을 찍었다가 출시 이후 하락세를 보이는 게임주의 특성을 감안해도 과도한 낙폭이다.

증권가에선 '아이온2' 흥행 여부가 엔씨의 명운을 결정할 것이란 전망이 지배적이었다. 2023년 12월 선보인 '쓰론 앤 리버티(TL)'와 같은 신작들이 흥행에 실패한 가운데 대부분의 신작 라인업을 내년 이후로 연기한 탓이다. 확실한 한 방이 필요한 상황에서 아이온2마저 시장 반응을 이끌어내지 못한다면 '리니지 중심 기업'이란 꼬리표를 떼기 어려운 상황이다.

정호윤 한국투자증권 연구원은 "엔씨 주가 하락의 이유 중 하나는 이용자들이 신작에 대해 극도의 거부감을 피력했기 때문"이라며 "아이온2의 흥행이 성공한다면 실적 개선과 함께 부정적 인식들을 해결할 수 있을 것"이라고 분석했다.

론칭 이전 테스트 단계의 반응은 나쁘지 않았다. 아이온2는 엔씨의 대표 지식재산(IP) '아이온'의 정식 후속작으로 ▲언리얼 엔진5 기반 그래픽 ▲후판정 기반 수동 전투 ▲플레이어 대 환경(PvE) 콘텐츠 ▲캐릭터 커스터마이징 지원 등으로 시장의 관심을 받았다. 사전 출시 직후 구글·애플 앱마켓 1위를 차지한 것은 물론, 이용자들의 접속이 폭주하며 한때 서버가 마비되기도 했다. 

그러나 정작 19일 정식 서비스를 시작하자 분위기는 급반전됐다. 사전 캐릭터명 선점 과정에서 발생한 접속 오류 버그와 모바일 환경에서의 조작 불편에 대한 지적이 이어졌다. 초기 문제 해결이 지연되면서 기대감이 실망감으로 바뀌는 순간이었다. 

특히 인게임 유료 재화 '큐나' 기반 수익모델(BM)에 대한 부정적인 여론이 형성된 영향이 컸다. 개발진은 당초 게임 아이템 '전투강화 주문서'를 큐나로 판매하지 않겠다고 밝혔다. 그러나 현금 결제 상품에 전투강화 주문서가 포함되면서 논란이 불거졌다.

이에 엔씨는 19일 오후 3시 긴급 라이브 방송을 통해 출시 직후 불거진 각종 사태에 대해 공개 해명·사과했다. 이와 함께 향후 게임성 및 BM 개선 방향을 공유했다.

접속 오류 버그는 19일 오후 임시점검 직후 수정이 이뤄진 상황이다. 게임 내 BM의 조정도 진행됐다. 인게임 재화 '키나'의 소모량을 크게 낮추고, 아이템 판매가 또한 절반으로 줄였다. 가장 큰 논란을 불러일으켰던 '월간 큐나' 상품은 판매를 중단키로 했다. 

김남준 PD는 긴급방송을 통해 "구매 시 더 많은 혜택을 드리려는 의도였으나 생각이 짧았다"며 "판매 중단 상품에 포함된 '전투 강화 주문서 100장'과 '영혼의 서 50개'를 모든 이용자에게 보상으로 지급하겠다"고 밝혔다. 

게임 내 밸런스도 조정을 한다. 보스 몬스터 난이도를 낮춰 캐릭터 성장 과정에서 느끼는 지루함을 덜어낸다는 방침이다. 모바일의 경우 편의성을 개선하기 위해 향후 어시스트 기능을 도입할 예정이다. 서비스 안정화 이후 등장할 신규 콘텐츠가 중요해질 전망이다.

소인섭 사업실장은 "게임을 진행하면서도 버그가 파악됐었는데, 접속 불편을 겪게 해 드린 점에 사과드린다"며 "더 좋은 게임이 될 수 있도록 개발진 모두 노력하고 있다. 믿고 기다려 주시면 감사하겠다"고 언급했다.