[딜사이트 한진리 기자] "술은 마셨지만 음주운전은 하지 않았다." 20년 전 한 연예인이 음주운전 이후 남긴 이 망언은 지금까지도 무책임한 회피의 대명사로 회자되곤 한다.

최근 토스(비바리퍼블리카)의 행보를 보고 있으면 이 오래된 궤변이 자꾸 떠오른다. 금융 플랫폼으로서 서비스는 하나로 묶어 제공하면서도 그 안에서 발생하는 데이터 정합성이나 관리 문제에 대해서는 "우리 책임이 아니다"라며 선을 긋는 이중적 태도 때문이다.

토스의 최대 강점은 '원앱(One-app)' 전략이다. 송금과 결제는 물론 은행, 증권 기능까지 하나의 앱에서 처리할 수 있다는 점을 핵심 경쟁력으로 내세웠고, 사용자들은 그 편의성에 빠르게 익숙해졌다. 그 결과 토스는 단기간 내 국민 다수가 사용하는 금융 플랫폼으로 자리 잡았다.

문제는 이 '통합'이 책임의 영역에서는 작동하지 않는다는 점이다. 최근 불거진 토스뱅크와 토스증권 간 환율 데이터 불일치 사태가 대표적이다. 토스 앱에서 제공되는 정보가 서로 다름에도 토스는 "각 법인이 개별적으로 운영되기 때문에 이를 모니터링하거나 관리하는 것이 오히려 금융당국의 독립경영 원칙에 위배될 수 있다"고 해명했다. 

편리함은 원앱으로 강조하면서 데이터 혼선에 대한 책임은 개별 법인의 독립성 뒤로 숨는 구조다. 사용자 입장에서는 하나의 앱을 사용하고 있는데, 문제가 발생하면 각 법인의 영역이라는 이유로 책임이 법인별로 나뉘는 구조를 납득하기 어렵다. "술(원앱 서비스)은 팔았지만 운전(데이터 관리) 책임은 각자 알아서"라는 말과 다르지 않다. 

금융당국 역시 이러한 시각에 선을 긋고 있다. 금감원 관계자는 "데이터 정합성은 서비스 제공의 영역이기도 하다"며 "이용자 혼선을 줄이기 위해 환율 데이터를 통합하는 등 1차적 책임은 회사 측에 있다"고 지적했다. 당국의 독립경영 원칙 뒤에 숨어 "법대로 하고 있다"고 강변하기엔 이미 토스의 덩치가 너무 커졌다. 그에 걸맞은 책임과 기준이 요구되는 단계에 들어섰다는 지적이 나오는 이유다. 

토스는 현재 국내외 증시 상장을 추진하며 '인공지능(AI) 기반의 신뢰 가능한 금융 플랫폼'을 기업 가치의 핵심으로 내세우고 있다. 그러나 신뢰는 기능의 편의성만으로 구축되지 않는다. 문제가 발생했을 때 이를 어떻게 책임지고 관리하느냐에 따라 결정된다. 

"음주운전은 하지 않았다"는 식의 궤변이 통하던 시대는 이미 지났다. 원앱을 내세운다면 책임 또한 하나여야 한다.