[딜사이트 최령 기자] CJ올리브네트웍스가 글로벌 마테크 솔루션을 앞세워 금융권으로 사업 영역을 확대한다.

CJ올리브네트웍스는 키움증권의 모바일트레이딩시스템(MTS) '영웅문S#'에 글로벌 마테크 솔루션 '앰플리튜드(Amplitude)'를 도입해 데이터 기반 고객 분석 환경을 구축했다고 밝혔다.

이번 프로젝트를 통해 CJ올리브네트웍스는 키움증권에 고객 행동 데이터 분석 기반을 제공하며 금융 서비스 고도화와 고객 경험 개선을 지원한다. CJ올리브네트웍스는 앰플리튜드의 공식 리셀링 파트너로 솔루션 도입과 함께 마테크 컨설팅을 제공하고 있으며 데이터 마케팅 전문가 조직을 중심으로 다양한 산업군에서 운영 노하우를 축적해왔다.

국내 주식시장 점유율 1위 증권사인 키움증권은 기존 마테크 구축 경험을 바탕으로 고객의 서비스 이용 흐름을 보다 정밀하게 파악하기 위해 '영웅문S#'에 앰플리튜드를 도입했다.

최근 금융권에서는 데이터 기반 분석을 통해 앱 구조를 개선하고 고객 경험을 강화하려는 움직임이 확산되고 있다. 특히 복잡한 금융 서비스 환경에서 고객이 불편을 느끼는 구간과 서비스 동선의 직관성 여부를 데이터로 확인하는 것이 중요해지고 있다.

CJ올리브네트웍스는 앰플리튜드를 활용해 '영웅문S#'의 이용 데이터를 분석하고 사용 편의성과 사용자 경험 강화를 위한 분석 환경을 구현했다. 이를 통해 키움증권은 고객이 주로 사용하는 기능과 서비스 이용 여정 특정 서비스가 재방문과 체류 시간에 미치는 영향 등을 종합적으로 파악할 수 있게 됐다.

또한 고객 이탈이 빈번한 구간이나 불필요한 단계가 반복되는 경로를 데이터로 확인해 서비스 개선 과제를 도출할 수 있다. 키움증권은 이를 바탕으로 신규 고객의 불편 요소를 재설계하고 메뉴 구조와 화면 동선을 고객 관점에서 개선하는 등 서비스 완성도를 지속적으로 높여나갈 계획이다.

남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "키움증권 사례는 금융 서비스에서도 데이터 기반 분석을 통해 고객 경험과 서비스 품질을 동시에 높일 수 있음을 보여준다"며 "CJ올리브네트웍스는 글로벌 마테크 솔루션 파트너십과 구축 경험을 바탕으로 금융권을 포함한 다양한 산업으로 마테크 사업을 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.