[딜사이트 변한석 기자] "워크데이의 에이전틱 AI는 개방성과 통제성을 동시에 만족시킬 수 있습니다. AX의 시대가 다가오면서 많은 한국 기업은 AI 에이전트를 어떻게 적용해야 할지 고민이 많을 것입니다. 워크데이는 20년간 쌓아온 인사와 재무 데이터로 구축한 통합 데이터 모델과 컴플라이언스 체계를 기반으로 기업들이 AI를 보다 안전하게 도입할 수 있도록 지원할 것입니다."

허정열 워크데이 지사장이 14일 서울 강남구 웨스틴 서울 파르나스에서 열린 '워크데이 엘리베이트 서울 2026'에서 이 같이 말했다. 워크데이는 이 날 차별성을 갖춘 AI 에이전트 사나 프롬 워크데이(Sana From Workday)를 공개했다.

워크데이의 업무용 초지능 에이전트 사나의 가장 큰 특징은 기업의 정책과 맥락, 회사의 데이터를 이해하고 알맞은 답을 한다는 것이다. 워크데이에 따르면 시중의 대형언어모델(LLM)은 95% 정도의 정확도를 보인다. 많은 기업이 자체적인 AI 에이전트 구축을 시도하며 막대한 비용을 투자하지만 100% 정확도를 보이지 않고 보안과 규정 준수, 감사 요건 미충족 등 '섀도우 ERP' 리스크가 존재한다.

허 지사장은 "기업의 재무·급여 업무에서 95%의 정확도는 사실상 틀린 것이나 마찬가지"라며 "사나는 기업의 권한·정책·감사 체계를 기반으로 오류 없는 대답을 한다"고 밝혔다.

사나가 100% 정확도를 가지게 된 이유는 '슈퍼 에이전트' 구조를 허용하지 않아서다. 모든 AI 에이전트는 사용자의 권한 범위 안에서만 행동한다. 또한 누가 어떤 요청을 했는지에 대한 기록도 남는다. 역할과 정책에 따라 제한된 범위 안에서 업무를 수행하도록 설계됐다는 설명이다.

행사를 위해 방한한 조쉬 즈웬(Josh Zywien) 워크데이 글로벌 솔루션 마케팅 부사장은 '하이브리드 워크포스 시대'를 강조했다. 그는 업무 환경이 이제 사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 구조가 될 거라고 전망했다. 또한 기업이 변화하지 않으면 도태될 거라고 덧붙였다. 이런 상황에서 기업은 통제 불가능한 일반적인 AI보다 추론과 실행, 보안까지 결합한 사나 AI를 사용해야 한다고 강조했다.

조쉬 부사장은 워크데이의 AI가 결정론적으로 실행한다고 강조했다. 일반적인 AI는 확률적으로 추측하지만 사나는 비즈니스 프로세스 프레임워크에 의해 정의된 명확한 단계를 준수한다. 이를 통해 정확하고 예측 가능한 결과를 내놓는다는 게 회사 측 설명이다.

범용 AI의 확률적 추론을 비즈니스 프로세스에 적용하면 인간이 오류를 일일이 검토해야 해서 작업 속도가 느려진다. 하지만 워크데이의 에이전틱 AI는 수작업이 많이 필요하고 느린 영역에서 강점을 발휘한다. 대표적으로는 채용과 같이 문서 검토와 일정 조율이 반복되는 영역을 꼽을 수 있다.

조쉬 부사장은 글로벌 리테일 기업 세븐일레븐의 사례를 소개했다. 그는 "세븐일레븐는 워크데이를 통해 채용 절차가 95% 자동화됐다"며 "길게는 2주 걸리는 채용 기간을 짧게는 24시간 이내로 단축하는 성과를 거두었다"고 밝혔다.

세븐일레븐의 사례처럼 실제 운영 과정에서 성과가 나타나면서 사업의 규모 역시 성장하고 있다. 회사는 현재 전 세계에서 약 1만1000개의 고객사를 확보했으며, 실 사용자는 7500만 명 이상이라고 밝혔다. 또한 현재 연간 12억 건 이상의 AI 트랜잭션이 발생하고 있다. 또한 단순히 일회성 사용이 아닌 점도 강조했다. 97%의 고객 유지율을 지켜냈으며 포춘 500대 기업의 65% 이상이 워크데이를 사용 중이라고 설명했다.

강력한 보안 체계도 운영하고 있다. 허 지사장은 "워크데이의 본사 엔지니어마저도 고객 데이터에 접근할 수 없다"며 "모든 데이터는 고객의 암호화 키로 보호되고 있다"고 설명했다. 또한 "백도어를 설계 단계부터 아예 설치하지 않아 보안성을 강화했다"고 덧붙였다.

한편 이날 행사에는 이세돌 UNIST 특임교수와 박혜련 콘페리(Kon Ferry) 대표의 초청강연, 주요 고객사 리더들의 고객사 세션, 삼성SDS와 메타넷그룹의 파트너 세션도 진행됐다.