[딜사이트 김주연 기자] 삼성전자가 지난해 출시한 갤럭시 S25 시리즈에 신규 인공지능(AI) 기능을 지원하지 않는다는 의혹이 제기되면서  이용자 사이에서 불만이 가중되고 있다. 일각에서는 삼성전자가 소프트웨어를 이용해 플래그십 모델 간 '급 나누기'를 하고 있다는 의혹도 나온다.

삼성전자가 갤럭시 S24 시리즈부터 'AI폰'을 강조하며 7년 업데이트를 약속한 만큼, AI 신기능을 이전 모델에도 적용해야 한다는 목소리가 커지고 있다. 이에 회사는 업데이트를 통해 다양한 신규 기능이 추가될 수 있도록 준비하고 있다는 입장이다.

최근 삼성전자 멤버스 커뮤니티를 중심으로 삼성전자에 대한 불만이 커지고 있다. 논란의 핵심은 통화 스크리닝 기능이다. 통화 스크리닝 기능은 갤럭시 S26 시리즈에 탑재된 AI 기능으로, AI 어시스턴트가 자동으로 전화를 받아주거나 스팸·피싱 전화에 대응한다.

해당 기능이 갤럭시 S26 시리즈에만 적용된다는 사실이 알려지면서 S25·S24 이용자들의 반발이 본격화됐다. 삼성전자 멤버스 담당자가 "통화 스크리닝 기능은 갤럭시 S26 모델부터 지원이 가능하다"고 밝히면서 이용자들 사이에서 불만이 제기됐다.

이용자들이 반발하는 근거는 삼성전자가 갤럭시 S시리즈에 대해 7년간 소프트웨어와 보안 업데이트를 제공하기로 한 약속이다. 앞서 삼성전자는 본격적으로 'AI폰'을 표방한 갤럭시 S24 시리즈 출시 당시 향후 7년간 운영체제(OS) 업데이트를 지원하겠다고 밝힌 바 있다.

이용자들 사이에서는 신기능이 추가되지 않으면 UI 업데이트에 의미가 없다는 인식이 강하다. 현재 삼성전자는 자체 UI인 One UI 8.5 버전 베타테스트를 진행 중이며, 4월 내 갤럭시 S25 시리즈를 시작으로 정식 업데이트가 진행될 것으로 전망된다. 갤럭시 S26 시리즈는 출고부터 One UI 8.5가 설치돼 있다.

일부 이용자들 사이에서는 삼성전자가 소프트웨어 업데이트를 활용해 전작과 갤럭시 S26 사이에 '급 나누기'를 한다는 의혹도 제기된다. 하드웨어 상으로 충분히 지원 가능한 기능임에도 신제품을 돋보이게 하기 위해 기능을 제한한다는 지적이다.

한 이용자는 "하드웨어야 어쩔 수 없다지만 소프트웨어로 할 수 있는 것인데 안 해주는 것은 너무하다는 생각이 든다"고 했다. 또 다른 이용자도 "갈수록 AI 차이로 성능이 달라질 텐데, 갤럭시 S26도 1년 후에 갤럭시 S27에 밀릴 것 아닌가"라며 "1년마다 스마트폰을 바꾸라는 건가"라고 불만을 드러냈다.

다만 삼성전자가 일정 기간 텀을 둔 뒤 통화 스크리닝 등 AI 기능을 전작에도 적용할 가능성은 남아 있다. 지난해 갤럭시 S25 시리즈 출시 당시 S25 독점 제공될 것으로 거론됐던 '나우 브리프(Now Brief)' 기능도 6개월 후인 8월부터 갤럭시 S24 시리즈에 지원하기 시작한 전례가 있다.

삼성전자는 추후 One UI 8.5 업데이트를 통해 이전 기기에도 다양한 신규 기능이 추가될 수 있도록 준비하고 있다는 입장이다. 삼성전자 측은 "이전 기기에 대한 One UI 8.5 업데이트 시점은 정확히 정해져 있지 않지만 다양한 신규 기능이 추가될 수 있도록 준비 중"이라고 말했다.