◆삼성전자, AI 기능 탑재된 초대형 프리미엄 TV 판매 고공행진
[이호정, 김민기, 신지하, 전한울, 이태웅 기자] 삼성전자가 올해 판매한 75형(189cm) 이상의 초대형 프리미엄 AI TV 신제품의 판매량이 전년 대비 40% 이상 급증했다. 75형(189cm) 이상 삼성 OLED는 전작 대비 동기간 판매량이 약 3배로 증가하며 OLED 시장에서 입지를 다지고 있다. 초대형 프리미엄 TV 라인업의 판매 돌풍은 AI 기능 강화에 기인한 것으로 풀이된다. 삼성전자는 올해부터 강화된 AI 기능을 통한 화질 업스케일링, 사운드 최적화 등 차별화된 시청 경험과 AI를 통한 에너지 절약 모드를 제공하고 있다. 2024년형 Neo QLED 8K는 전년 대비 8배 많은 512개 뉴럴 네트워크와 2배 빠른 NPU(Neural Processing Unit)로 역대 삼성 TV 프로세서 중 가장 강력한 성능을 가지고 있는 '3세대 AI 8K 프로세서'를 탑재했다. 고도화된 AI 프로세서에 기반한 '8K AI 업스케일링 Pro'는 콘텐츠를 즉각적으로 분석하고 업스케일링해 저해상도 영상도 선명하게 감상할 수 있게 해 준다. 'AI 모션 강화 Pro'는 스포츠 종목을 자동 감지해 공의 움직임을 부드럽게 보정한다.
◆삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 AS 만족도 1위 석권
삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회(KSA) 주관 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품 애프터서비스(AS) 부문에서 공동 1위에 올랐다. 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 애프터서비스(AS) 전 부문 1위 기업에 선정됐다. 부문별로 보면 삼성전자서비스의 가전제품 AS는 역대 23차례 조사에서 21차례 1위에 올랐으며, 휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년, 23년간 꾸준히 1위 자리를 지켰다. 올해 조사에서는 ▲ 서비스 제공의 전문성과 정확성 ▲ 고객 관점에서 공감하는 진정성 ▲ 서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고 평가를 받았다. 인공지능(AI)을 접목한 가전 원격 진단, 스마트폰 단품 수리 등으로 고객 편의 향상에 주력한 점도 좋은 평가를 받았다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가로, 고객 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다.
◆LG전자, 한국서비스품질지수 가전제품AS 부문 1위
LG전자가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품 애프터서비스(AS) 부문 1위에 올랐다. LG전자는 구매 후 제품을 사용하는 단계에서의 AS와 상담을 필두로 모든 고객 접점을 개선하며, 인공지능(AI) 기반의 기술력과 서비스 매니저의 인적 역량, 접근성 개선 노력을 인정받았다. LG전자는 ▲'LG 씽큐(LG ThinQ)' ▲'LG 스마트 체크(LG SMART CHCEK)' ▲'실시간 고객 상황 관리 시스템(G-CAS, GPS-based Customer Assistant System)' 등 제품 이상 안내부터 수리까지 AI를 활용한 서비스를 제공하고 있다. 스마트홈 플랫폼인 'LG 씽큐'는 제품의 사용 데이터를 분석하고 이상 여부가 감지되면 고객에게 알림 서비스를 제공한다. LG전자 고객센터는 고객에게 제품의 이상 유무를 먼저 안내, 출장 서비스 접수를 신속히 돕는다. 서비스 매니저는 'LG 스마트 체크' 진단 앱을 활용해 제품을 분해하지 않아도 부품 고장 원인을 진단하고 수리한다.
◆LS전선, 미국 서부에 1000억원 규모 해저케이블 공급
LS전선은 미국 송전망 운영사 'LS파워그리드 캘리포니아'와 1000억 원 규모의 해저케이블 공급 계약을 체결했다고 2일 밝혔다. LS전선이 미국 서부 지역에 해저케이블을 공급하는 것은 이번이 처음이다. 케이블은 캘리포니아주 북부 세크라멘토강에 설치되어 오리건주 등 서북부에서 캘리포니아주로 전력을 송전하는 데 사용된다. 캘리포니아주는 2035년까지 약 61억 달러를 투자해 26개의 신규 송전망과 85GW 이상의 재생에너지를 구축할 계획이다. 미국 해저케이블 시장은 노후 케이블의 교체, 신재생에너지 개발, AI(인공지능)와 전기차 확산에 따른 전력 수요 증가 등으로 인해 지속적인 성장이 예상된다. LS전선은 최근 자회사 LS그린링크, LS에코에너지를 통해 미국과 영국, 베트남에 생산 현지화를 추진하는 등 글로벌 해저케이블 사업을 확대하고 있다.
◆SKT, 위성통신 보안 강화 양자암호 시스템 개발
SK텔레콤은 향후 무선과 위성통신의 보안성을 높이기 위한 양자암호통신 시스템 개발 국책 과제를 컨소시엄 형태로 수주해 본격적인 개발에 착수했다고 2일 밝혔다. 이번 과제는 과학기술정보통신부 산하 정보통신기획평가원(IITP)의 '위성 탑재향(向) 장거리 무선 QKD(양자암호키분배) 시스템 개발'로, 지난 4월 수주에 성공한 바 있다. SK텔레콤과 양자 분야에서 국내 최고 기술력을 보유 중인 한국전자통신연구원(ETRI), 한국천문연구원(KASI), 한국산업기술시험원(KTL), 경희대학교가 참여한다. QKD는 양자 역학의 특성을 기반으로 신호를 주고 받는 양쪽에서 동시에 양자 암호키를 생성 및 분배하는 기술로, 원칙적으로 해킹이 불가능해 현재까지 나온 암호체계 가운데 가장 보안 강도가 높은 것으로 평가된다. 5년간 진행되는 이번 국책 과제는 고성능 QKD 구현 기술, 광집접화 기술, 적응 광학 기술, 무선 레이저 통신 기술 등 다양한 최첨단 기술들을 융합해 지상은 물론, 위성 탑재까지 가능한 30㎞급 장거리 무선 QKD 시스템의 개발이 최종 목표다.
◆SKT, 한국서비스품질지수 조사서 25년 연속 통신 1위
SK텔레콤은 한국표준협회가 주관하는 2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신부문 1위에 오르며 지난 2000년 조사 시작 이후 25년 연속 최고 자리를 지켰다고 2일 밝혔다. SK텔레콤을 포함한 SK ICT 패밀리는 통신 서비스 관련 전 업종을 석권한 것으로 나타났다. SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV서비스 부문에서 각각 10년 연속, 6년 연속 1위를 달성했고, SK텔링크는 국제전화 부문에서 16년 연속 1위, 알뜰폰 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다. 11번가 역시 e커머스 부문에서 17년 연속 1위를 이어가고 있다. SK텔레콤은 이번 KS-SQI 1위 수상을 두고 고객의 만족을 위해 지속적으로 선보인 다양한 노력들이 고객들에게 인정받은 것이라고 강조했다. SK텔레콤은 장기 고객을 위해 특별한 혜택을 제공하는 '스페셜 T' 프로그램을 올해 1월 도입해 고객들의 높은 호응을 얻고 있다.
◆KT, 장기고객 혜택 내달 개편…유·무선 합쳐 혜택 제공
KT는 다음 달 1일부터 장기고객 혜택을 새롭게 개편한다. 혜택의 폭을 보다 넓히기 위해 무선서비스와 인터넷, TV 상품 등 유선서비스의 이용 기간을 모두 합쳐서 혜택을 제공한다는 계획이다. 이번 개편을 통해 무선 고객 위주로 제공하던 장기혜택을 인터넷과 TV를 이용하는 유선 고객까지 대상을 확대하기로 했다. 데이터·통화 추가 등 기존 통신 혜택은 물론 OTT 할인과 유·무선 부가서비스 등을 추가하여 강화된 혜택들을 선보인다. 무선뿐만 아니라 인터넷과 TV 이용 기간도 각각 합산해 혜택을 제공한다. 이용 기간 합산 5년부터 장기혜택 쿠폰을 매년 6장을 제공하고, 10년은 8장, 20년은 10장씩 제공해 기존의 최대 6장보다 혜택을 크게 확대한다. 인터넷과 TV 상품을 각각 5년씩 이용하고 무선을 1년 이용한 경우에는 그동안 장기혜택 대상이 아니었지만, 개편 후에는 이용 기간 합산 11년으로 연간 8매의 장기혜택 쿠폰이 제공된다. 장기혜택 쿠폰은 혜택의 종류와 횟수 제한없이 쓸 수 있고 결합 가족에게도 선물할 수 있어 고객들의 체감 혜택은 더욱 커질 것으로 예상된다.
◆KT "로밍 요금제 가입하면 티빙 3개월 무료"
KT는 여름휴가 시즌을 맞이해 해외여행을 준비 중인 고객들을 위한 로밍 이벤트를 진행한다고 2일 밝혔다. 8월 18일까지 로밍 상품 '로밍 데이터 함께ON'에 가입한 고객들에게 여행 기간 놓친 드라마나 예능을 챙겨 볼 수 있도록 '티빙 베이직 3개월 무료' 혜택을 제공한다. 또한 공식 온라인 채널 KT닷컴을 통해 '로밍 데이터 함께ON'에 가입한 고객에게는 로밍 데이터를 최대 3GB까지 추가로 제공하는 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간 중 로밍 데이터 함께ON '아시아/미주' 상품에 가입하면 ▲3.3만원(4GB) ▲4.4만원(8GB) ▲6.6만원(12GB) 상품에 각각 1GB, 2GB, 3GB를 추가 제공하고, '글로벌' 상품은 ▲3.3만원(3GB) ▲4.4만원(6GB) ▲6.6만원(9GB)에 각각 1GB, 2GB, 3GB를 추가 제공하여 혜택을 강화했다. 또한 공항로밍센터에 방문하는 고객 전원에게는 물티슈를 사은품으로 제공한다.
◆SK브로드밴드, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 초고속인터넷·IPTV 부문 1위
SK브로드밴드는 한국표준협회가 주관하는 2024년 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 초고속인터넷 10년 연속, 인터넷 TV(IPTV) 부문 6년 연속 1위에 올랐다고 2일 밝혔다. SK브로드밴드는 고객 관점의 변화 혁신을 위해 전사적인 회의체를 구성하여 과제를 추진하고 있다. 개선 과제는 고객이 체감하는 서비스 품질, 셋톱박스, 와이파이(Wi-Fi) 공유기 등 장비, 콘텐츠 및 사용자 인터페이스(UI)·사용자 경험(UX) 등 다양한 영역을 포함한다. 또한 가입, 상담, 개통·AS 등 고객과 직접 대면하는 접점 서비스 개선도 포함된다. SK브로드밴드는 매달 과제 추진 현황을 점검하며, 고객 관점에서 개선 효과를 평가하고 있다. 이를 위해 매주 고객 대상 설문을 통해, 매월 약 5000명의 고객으로부터 서비스와 관련된 피드백을 받고 있다. 이 피드백을 기반으로 서비스 혁신 체계를 추진하여 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 지속하고 있다.
◆NHN벅스, LG채널에 음악 큐레이션 '에센셜' 글로벌 출시
NHN벅스는 LG전자와 제휴를 맺고 LG채널에 자사 음악 큐레이션 브랜드 '에센셜(essential;)' 플레이리스트를 감상할 수 있는 광고 기반 무료 스트리밍(FAST) 채널을 글로벌 출시했다고 2일 밝혔다. LG채널은 LG전자 글로벌 콘텐츠 스트리밍 플랫폼이다. 벅스는 에센셜 채널을 한국뿐만 아니라 일본, 인도, 호주, 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아, 페루 등 글로벌 10개국에 서비스한다. 해외 서비스는 이번이 처음이다. 국내의 경우 채널 번호는 이달 한 달 간 141번이다. 다음 달부터는 700번에서 시청할 수 있다. LG 스마트 TV 이용자는 별도 가입이나 구독료 없이 에센셜 채널을 이용할 수 있다.
◆파이오링크, 2024 중소기업 지원사업 '웹방화벽·SECaaS' 공급기업 선정
파이오링크가 '2024년 정보통신기술(ICT) 중소기업 정보보호지원사업'의 웹방화벽 공급기업으로 선정됐다고 밝혔다. 한국인터넷진흥원(KISA)이 주관하는 이번 사업은 보안에 취약한 지역 중소기업을 대상으로 진행되며 2024년 6월 20일부터 시작해 예산 소진 시까지 수요기업을 모집한다. 모집규모는 약 700개 사이며, 신청 및 자세한 사항은 한국인터넷진흥원 지역정보보호센터에서 확인할 수 있다. 수요기업에 선정된 기업은 80%까지 정부 지원을 받아 공급기업의 제품과 서비스를 이용할 수 있다. 파이오링크가 본 사업에서 제공하는 보안솔루션은 웹방화벽이다. 보안제품으로는 ▲WEBFRONT-K ▲WEBFRONT-KS가 있으며 SECaaS에는 ▲PIOLINK CLOUD가 해당된다.
◆온다, 중소 숙박업주 위한 '펜션 판매 가이드북' 발간
호스피탈리티 테크 기업 온다(ONDA)가 국내 중소 숙박업주의 온라인 객실 판매를 돕기 위한 가이드북을 무료로 공개했다. ONDA(대표 오현석)는 국내 온라인 숙박 시장의 최신 동향과 숙소 판매 전략을 담은 '펜션 판매 가이드북'을 발간했다고 2일 밝혔다. 가이드북은 ONDA 홈페이지 내 펜션 플러스 메뉴에서 무료로 다운로드할 수 있다. 가파르게 성장해 온 온라인 숙박 시장은 앞으로 더욱 성장할 예정이다. 숙박 상품의 온라인 유통 비중이 높아지고 새로운 판매 플랫폼이 계속 등장함에 따라 다양한 채널에 숙소를 노출해야 하는 필요성이 커지고 있다. 펜션 판매 가이드북은 복잡한 온라인 숙박 시장에서 어려움을 겪고 있는 국내 펜션, 풀빌라 등 중소 숙박업주를 돕기 위해 제작됐다. ONDA를 통해 거래되는 일 4000건 이상의 숙박 데이터와 수년간 쌓아온 온라인 판매 노하우를 담았다.
◆그린도트, SH공사 잠실새내역·건대입구역 청년안심주택 AI주차관제 수주
주차공간 플랫폼 기업 그린도트가 서울주택도시공사(SH공사)의 잠실새내역·건대입구역 청년안심주택 2곳의 주차관제를 수주했다고 2일 밝혔다. SH공사의 청년안심주택은 민간과 공공이 협력해 역세권에 주변 시세 대비 저렴한 비용으로 거주할 수 있도록 공급한 임대주택이다. 이번에 그린도트가 수주한 주차장 규모는 잠실새내역 청년안심주택 70면과 건대입구역 청년안심주택 237면 등 총 307면이다. 그린도트는 청년이 입주한 임대주택 특성상 낮은 자가보유 승용차 비율로 생긴 유휴 주차면을 지역 주민과 공유하는 사업도 진행한다. 여기서 얻은 주차 수익은 청년안심주택 관리비 절감에 사용할 수 있다. 또한, 만성적으로 주차공간이 부족한 역세권 상권의 접근 편의성도 높여 지역 경제 활성화에도 기여할 수 있다. 그린도트는 입주민 대부분이 학생과 사회 초년생이라는 점을 감안해 카셰어링 스타트업과 공유차량 전용 공간도 조성한다.
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