[딜사이트 최지혜 기자] KB국민카드 유튜브 채널이 금융권 콘텐츠 경쟁 한복판에서 독보적인 존재감을 보여주고 있다. 카드사 최초이자 유일한 '골드버튼' 보유 채널이라는 상징적 성과를 넘어, 최근엔 소상공인의 실화를 담은 기획 시리즈로 공감과 소통을 확대하며 '브랜드 미디어'로 진화하는 모습이다.

KB국민카드 유튜브의 구독자는 현재 136만명. 국내 카드사 중 압도적 1위이자, 100만 구독자를 넘긴 유일한 카드사 채널이다. KB국민카드를 제외한 국내 카드사((신한·삼성·현대·우리·하나·농협·BC·롯데)의 평균 구독자가 26만명 수준임을 감안하면 차이는 더 뚜렷해진다. 심지어 KB·신한·우리·하나 등 국내 4대 금융지주와 시중은행이 운영하는 총 8개의 주요 채널 가운데서도 100만 구독자를 달성한 곳은 없다.

이 약진의 중심에는 '콘텐츠'가 있다. 채널 운영의 실무를 책임지는 성제현 KB국민카드 선임차장은 24일 딜사이트와의 인터뷰에서 "성장 비결은 콘텐츠 퀄리티"라며 "고객들이 거부감없이 찾아보고 즐길 수 있도록 형식과 노출 방식까지 치밀하게 기획했다"고 설명했다.

그는 특히 "이제는 기업이 소비자에게 일방적으로 메시지를 푸시(Push)하는 시대가 아니다"라며 "고객이 직접 찾아보고 공유(Share)하는 커뮤니케이션이 일어나고 있으며 유튜브는 그 흐름에서 고객과 소통하는 창구"라고 강조했다.

KB국민카드의 대표 콘텐츠는 다채롭다. 대학교를 찾아가는 19부작 시리즈 '지들맘대로', 기안84와의 협업 콘텐츠 '내가 만난 쿠키', 코미디언 엄지윤과 함께한 '엄지들맘대로', 스텔라장과 만든 친환경 캠페인 뮤직비디오 'KeeB Going' 등이 연달아 주목받았다. 김연아가 출연한 'KB Pay로 한 번에 쉽게', 김종국의 '짐종국'과 제작한 협업 영상도 모두 흥행에 성공했다.

그중에서도 최근 가장 강렬한 반응을 끌어낸 콘텐츠는 소상공인의 실화를 바탕으로 만든 'KB이숍우화' 시리즈다. 'KB이숍우화'는 교훈적 이야기인 이솝우화를 '이SHOP(가게)'에 빗댄 제목으로, 실존 소상공인의 따뜻한 사연을 애니메이션과 AI 기반 뮤직비디오로 풀어낸 시리즈다. 출시 이후 843만 조회수를 기록하며 단숨에 화제작으로 떠올랐다.

성 선임차장은 "2025년 최고의 흥행 콘텐츠는 단연 현재 843만 조회수를 기록 중인 KB이숍우화 시리즈"라며 "'국민이 국민에게 아름다운 동화가 되어 주는 그날까지'라는 슬로건 아래 소상공인의 선행과 손님들의 따뜻한 메시지를 인공지능(AI) 기반 뮤직비디오와 애니메이션으로 구현했다"고 설명했다.

시리즈가 입소문을 탄 이유는 무엇보다 '실제 가게 이야기'라는 점이다. 소상공인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'를 비롯한 여러 커뮤니티에서 퍼졌고, 틱톡·인스타 릴스에서는 927건의 2차 생성 콘텐츠가 만들어지며 자연스레 바이럴이 일어났다. 한국광고학회 주관 '올해의 브랜드상', 한국PR협회 주관 '한국PR대상 최우수상' 등을 수상하며 전문기관에서도 높은 평가를 받았다.

콘텐츠 속 사연은 더 따뜻하다. 시리즈 가운데 '사장님의 보석함'은 손님이 남긴 감사 메시지를 가사로 재구성했고, '수수께끼 안경원'은 속초 안경원의 봉사활동 사례를 동화책 형식으로 담았다. 또 '요술과자점'은 노원구 소재 50년 경력 제과 명장의 선행을 다뤘다.

이 같은 성과 뒤에는 무게감도 따른다. 성 선임차장은 "유튜브 담당으로서 가장 어려운 점은 수많은 영상들과의 경쟁 속에서 브랜드 이미지를 지키면서도 차별화된 결과물을 만들어내야 한다는 부담감"이라고 부연했다. 브랜드 커뮤니케이션 역할과 콘텐츠 경쟁력, 두 가지를 동시에 잡아야 하는 고민이 공존한다는 것이다.

하지만 시청자 반응이 그 부담을 이긴다고 했다. 그는 "KB이숍우화처럼 진정성이 전달됐다는 피드백을 받을 때면 '다음엔 더 잘해보자'는 힘이 생긴다"고 말했다.

KB국민카드는 앞으로도 '고객이 직접 참여하고 경험할 수 있는 콘텐츠'를 확대한다는 계획이다. 이를 위해 사내 직원 크리에이터가 출영하는 영상도 늘릴 예정이다.

성 선임차장은 "고객이 참여하고 경험할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 제작할 계획"이라며 "KB국민카드 직원 사내크리에이터가 출연하는 영상을 통해 다양한 소식과 유용한 정보들을 쉽게 찾아볼 수 있도록 제공하려 한다"고 설명했다.

또 KB국민카드가 강조하는 포용금융 가치에 맞춰 소상공인 지원·청소년 금융교육 같은 공익 콘텐츠도 꾸준히 선보일 계획이다. 그는 "따뜻한 금융과 함께하는 행복이라는 포용금융 핵심 가치 아래, 소상공인 지원과 청소년금융교육 등 공익적인 내용도 제작하고 있다"며 "지속적인 관심과 방문으로 이어지길 기대한다"고 강조했다.