[딜사이트 강울 기자] 신한라이프가 천상영 대표 체제 출범 이후 소비자보호와 고객관리 중심의 영업문화 강화에 속도를 내고 있다. 단순 외형 확대보다 완전판매와 고객 신뢰 기반의 안정적 영업 체계 구축에 방점이 찍힌 모습이다.

27일 보험업계에 따르면 신한라이프는 천 대표 취임 이후 기존 FC상품파트를 FC상품팀으로 격상하고, 신인 설계사 육성을 담당하는 세일즈 트레이너(Sales Trainer) 운영을 확대했다. 상품 교육과 현장 지원 기능을 강화해 설계사의 전문성과 완전판매 역량을 높이기 위한 조치다.

조직 운영 방식에도 변화가 나타났다. 신한라이프는 설계사 도입 및 조직 확대 성과에 따른 보상 체계를 조정해 기존 관리 중심 구조에서 성과 연동 비중을 강화한 운영 방식으로 개편했다. 독립본부 관리 전담 인력을 배치하고 본부별 신인 육성 전담 설계사를 운영하는 등 현장 지원 체계도 세분화했다. 이는 조직 운영 효율성과 고객관리 역량을 함께 높이겠다는 의도로 풀이된다. 

이 같은 변화는 천 대표 취임 이후 강조되고 있는 '질적 성장' 전략과 맞닿아 있다는 평가다. 신한라이프는 신한생명과 오렌지라이프 통합 이후 보장성보험과 CSM(계약서비스마진) 확대를 중심으로 외형 성장을 이어왔지만, 최근에는 성장 과정에서의 운영 효율성과 안정적인 수익 기반 확보에 무게를 싣고 있다.

현장 중심의 소비자보호 활동도 강화되고 있다. 지난 4월 주요 거점에서 전속 설계사를 대상으로 '소비자보호의 날' 행사를 열고 민원 사례 기반 상담 및 완전판매 교육을 진행했다. 최근 발생한 민원 사례를 활용해 판매 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 점검하고, 고객 응대 역량을 높이는 데 초점을 맞췄다.

고령층 고객 편의성 개선도 확대됐다. 신한라이프는 70세 이상 고객 전용 'SOL메이트 시니어 콜센터'를 운영하고 있다. 70세 이상 고객이 상담센터에 연락하면 복잡한 ARS 절차 없이 전문 상담사로 연결되며, 최근 통화 이력을 기반으로 기존 상담사를 우선 배정하는 기능도 적용됐다. 디지털 접근성이 낮은 고령층 고객의 상담 편의성을 높이기 위한 조치다.

보험업계에서는 최근 보험사들이 단순 판매 확대보다 유지율과 소비자 만족도 중심으로 영업 전략을 조정하는 흐름이 나타나고 있다는 분석이 나온다. GA(보험법인대리점) 채널 중심의 외형 경쟁 과정에서 불완전판매 관리와 계약 유지의 중요성이 커진 영향이다.

특히 신한라이프는 천 대표 취임 이후 조직 개편과 현장 교육, 고령층 고객 편의성 강화 등을 동시에 추진하며 질적 성장 전략에 속도를 내고 있다는 평가가 나온다.

보험업계 관계자는 "최근 보험사들은 단순 판매 실적보다 유지율과 소비자 만족도 중심으로 영업 전략 방향을 조정하고 있다"며 "신한라이프도 천상영 대표 체제 이후 소비자보호와 고객 중심의 영업문화를 강화하는 모습"이라고 말했다.

신한라이프는 앞으로도 고객 편의성 개선과 서비스 혁신을 지속 확대해 나갈 방침이다. 신한라이프 관계자는 "단순한 금융 서비스 제공을 넘어 고객이 체감하는 불편사항을 개선하고 고객 의견을 적극 반영한 서비스를 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.