[딜사이트 김진욱 기자] 빗썸이 최근 발생한 비트코인(BTC) 오지급 사고와 관련해 경영진 주도의 전사적 위기관리 체계를 가동하고, 1000억원 규모의 고객 보호 펀드를 조성하는 등 파격적인 후속 대책을 발표했다.

이번 사태로 실추된 시장의 신뢰를 회복하고 투자자 보호에 끝까지 책임을 지겠다는 취지다.

◆재발 방지 위해 AI 세이프 가드 및 다중 결재 도입

빗썸은 우선 인적 오류로 인한 사고가 재발하지 않도록 내부 통제 시스템을 전면 개편한다. 이벤트 리워드나 회사 정책에 따라 자산을 지급할 때, 고객 자산과 회사 자산을 상호 검증하는 시스템을 대폭 강화하기로 했다.

특히 자산 이동 과정에서 반드시 2단계 이상의 결재를 거치도록 하는 '다중 결재 프로세스'를 의무화하여 관리 감독의 사각지대를 없앨 방침이다.

기술적인 방어막도 구축된다. 빗썸은 비정상적인 거래나 수치가 감지될 경우 즉시 거래를 차단하는 AI 기반 이상 거래 탐지 시스템인 '세이프 가드'를 24시간 가동한다. 또한, 자체 점검에 그치지 않고 글로벌 보안 전문 기관에 의뢰해 시스템 정밀 진단을 실시하고 그 결과 또한 대중에게 투명하게 공개할 예정이다.

◆피해자들에게 '매도 차액 110%' 파격 보상

사고 당시 시세 급락으로 피해를 본 투자자들을 위한 구체적인 보상안도 마련됐다. 빗썸은 사고 발생 시간대에 비정상적인 시세 하락으로 인해 보유 자산을 저가에 매도한 고객들에게 '매도 차액 전액과 10%의 추가 보상금'을 더해 총 110%를 지급하기로 결정했다.

이와 함께 사고 시간 중 접속했던 모든 이용자에게는 2만원 상당의 보상을 일괄 지급하며, 신뢰 회복을 위한 감사의 의미로 일주일간 모든 고객을 대상으로 '거래 수수료 무료' 혜택을 제공한다. 빗썸 측은 "현재까지 직접적인 자산 손실은 확인되지 않았으나, 불리한 조건에서 체결된 사례가 확인된 만큼 고객 보호 차원에서 전액 보상을 진행하는 것"이라고 설명했다.

◆1000억원 규모 '고객보호펀드' 상설화

중장기적인 안전망 구축을 위해 1000억원 규모의 '고객보호펀드'도 상설 운영된다. 빗썸은 향후 발생할 수 있는 유사 사고에 대비해 해당 재원을 별도로 예치하고, 사고 발생 시 즉시 투입해 고객 피해를 최소화할 계획이다. 아울러 '투자자 피해구제전담반'을 신설해 피해를 입은 이용자들과의 소통을 전담하도록 했다.

이재원 빗썸 대표는 "이번 사고에 대해 무거운 책임을 통감하며, 외형적 성장보다는 고객의 신뢰와 안심을 최우선 가치로 삼겠다"며 "더욱 안전하고 투명한 거래 환경을 구축하기 위해 전사적 역량을 집중하겠다"고 강조했다.