[딜사이트 최령 기자] 행정안전부(행안부)가 네이버·카카오와 손잡고 인공지능(AI) 에이전트를 활용한 공공서비스 혁신에 나선다. 국민이 일상적인 대화만으로 각종 민원과 행정서비스를 이용할 수 있는 'AI 국민비서(가칭)' 시범 서비스를 연내 선보이는 것이 목표다.

27일 행안부는 서울 종로구 정부서울청사에서 네이버, 카카오와 'AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약'을 체결했다. 협약식에는 윤호중 행정안전부 장관, 최수연 네이버 대표, 정신아 카카오 대표가 참석했다.

이번 협약을 통해 행안부와 양사는 민간 플랫폼 내 AI 에이전트를 공공서비스와 연계해 국민이 복잡한 절차를 거치지 않고도 필요한 서비스를 음성·문자 대화로 이용할 수 있도록 지원한다. 대표적인 서비스로는 전자증명서 발급 및 제출, 유휴 공공자원(공유누리) 예약 등이 우선 적용된다.

네이버는 자체 초거대 언어모델 '하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)'를 기반으로 AI 에이전트를 구현해 네이버 웹·앱 내에서 공공서비스 이용이 가능한 시범 서비스를 준비 중이다. 추후 개인 맞춤형 추천 기능을 추가해 네이버 내 다른 서비스와의 연계성을 높인다는 방침이다.

최수연 네이버 대표는 "네이버는 디지털서비스 개방 선도기업으로서 SRT 승차권 예매, 국세청 미환급금 조회 등 10개가 넘는 공공서비스를 제공하고 있다"며 "그간의 협력 경험을 바탕으로 이번 협약이 미래 행정서비스 혁신의 중요한 출발점이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

카카오는 자체 개발 AI 모델 '카나나(Kanana)'와 'AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)' 플랫폼을 활용해 카카오톡 내에서 공공서비스를 이용할 수 있도록 지원한다. 사용자는 별도 로그인 없이 대화를 통해 전자증명서 발급, 공공시설 예약 등을 완료할 수 있으며, AI가 문맥과 의도를 파악해 행동 가능한 응답을 제시한다.

또 카카오는 AI의 안전성을 높이기 위해 유해 콘텐츠를 사전 차단하는 '카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)'를 적용한다. AI가 윤리적 기준을 벗어난 출력을 생성하지 않도록 방지해 신뢰성과 책임성을 확보하겠다는 취지다.

유용하 카카오 AI에이전트 플랫폼 성과리더는 "행정안전부와의 이번 협약은 국민의 일상 속 공공서비스 접근 방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것"이라며 "공공기관과 함께 AI 에이전트를 연결하는 생태계를 함께 구축해 갈 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

윤호중 행안부 장관은 "국민이 일상에서 체감할 수 있는 AI 민주정부를 실현하기 위해서는 민간의 혁신적 기술과 협력이 필수적"이라며 "이번 협약을 계기로 정부와 민간이 함께 힘을 합쳐 국민 누구나 말 한마디로 쉽고 편리하게 공공서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들겠다"고 밝혔다.

정신아 카카오 대표도 "카카오톡이라는 생활 플랫폼 안에서 AI가 공공서비스를 자연스럽게 연결해주는 구조를 만들 것"이라며 "AI 기술이 국민의 삶 속으로 실질적으로 녹아드는 전환점을 만들겠다"고 말했다.