[딜사이트 이승주 기자] SSG닷컴이 기존 온라인 플랫폼의 틀을 깨고 오프라인에서 직접 고객들을 만난다. 이를 위해 회사는 창사 이래 처음으로 오프라인 페스타를 개최하고 고객들에게 입점 브랜드를 체험할 수 있는 공간을 마련했다. SSG닷컴의 강점을 직접 느끼게 해 고객들의 경험을 다시 온라인으로 확산 시키겠다는 전략이다. 

SSG닷컴은 15일 서울 성수동 에스팩토리 D동에서 푸드·뷰티 페스타 '美(미)지엄'을 개최했다. 이달 19일까지 진행되는 이번 행사는 SSG닷컴이 선정한 100여 개 식품·뷰티 브랜드가 전시·체험형 부스로 참여한다. 미지엄은 총 4개층, 4700㎡(약 1420평) 공간에 ▲고메 스트리트 ▲딜라이트존 ▲이마트몰 신선 라운지 ▲스위트존 ▲뷰티 오브 쓱 ▲미지엄 스테이지 등 6개 테마관에 마련됐다.

이번 행사는 기존 온라인에서만 접할 수 있었던 식품과 뷰티 제품을 소비자가 직접 경험할 수 있는 프로그램으로 구성됐다. SSG닷컴은 국내 이커머스 최대 규모의 구색을 갖춘 다양한 신선·가공식품을 판매한다는 점을 현장에서 부각시킬 계획이다. 이어 신세계그룹 유통 업력을 기반으로 축적해 온 상품 경쟁력과 운영 노하우를 소개하며 브랜드 이미지를 각인시킨다는 목표다.

이에 미지엄의 가장 큰 특징은 '셀렉티드 뮤지엄' 콘셉트로 공간을 꾸며 박물관을 구경하는 듯한 인상을 주는 구성이다. 우선 행사 공간 입구에 마련된 '고메 스트리트'에서는 스타 셰프의 쿠킹 토크쇼와 요리 시연 행사가 열리는데 16일 김도윤 셰프, 17일 최지형 셰프, 18일 남준영 셰프, 19일 김건 셰프의 순으로 진행된다.

같은 층으로 이어지는 '딜라이트 존'에서는 국내 대표 식품 기업들과 유명 맛집의 제품 홍보 부스가 운영된다. 이날 CJ제일제당, 농심, 풀무원, 신세계푸드 등 행사 부스에서는 고객이 직접 제품을 시식하고 경품도 받을 수 있어 첫 날부터 많은 인파가 모였다. 이외에 유명 맛집의 부스에서도 SSG닷컴을 위해 개발한 전용 제품 시식과 함께 QR코드를 통해 할인 쿠폰을 제공하며 눈길을 끌었다.

행사장 2층에 위치한 '이마트몰 신선 라운지'는 제철 신선식품 마켓 콘셉트로 꾸며졌다. 특히 SSG닷컴이 이마트가 30년 간 쌓아온 신선식품 개발 역량과 운영 노하우를 온라인에서 그대로 구현하고 있다는 점이 자세히 드러난다. 해당 공간에서는 만화 캐릭터 영심이·경태를 활용한 이마트몰 브랜딩 캠페인 영상은 물론 신선식품 증정 선착순 뽑기 이벤트도 열렸다.

미지엄의 3·4층은 SSG닷컴이 자랑하는 뷰티 브랜드 체험 행사장과 축제의 장으로 구성됐다. 그 중 3층에 위치한 '뷰티 오브 쓱'에서는 랑콤·에스티로더·SK-Ⅱ·시슬리·겔랑 등 럭셔리 브랜드부터 에스트라·한율 등 아모레퍼시픽 대표 브랜드의 인기 상품의 시향과 체험까지 동시에 이뤄졌다. 4층 루프탑은 신세계L&B가 준비한 와인과 유망 인기 뮤지션의 버스킹 공연이 펼쳐진다.

SSG닷컴이 이번 오프라인 행사를 기획한 이유는 '고객 경험' 확대가 곧 자체 경쟁력 제고로 돌아온다는 판단에서다. 소비자들이 특정 플랫폼에 종속되는 '락인(Lock-in) 효과'가 두드러지는 온라인 쇼핑 시장에서는 역설적이게도 오프라인을 통해 고객을 직접 만나는 것이 가장 효과적인 마케팅 전략이 될 수 있다는 의미다. 이에 회사는 행사가 종료되는 19일까지 온라인 기획전도 전개해 판을 더 키우고 최대 20% 할인 쿠폰을 지급하며 고객들을 적극 유인한다는 계획이다.

방승재 SSG닷컴 마케팅담당은 "고품질 식품부터 고급 화장품까지 취급하는 쓱닷컴의 강점을 직접 체험해 보고 현장에서 다양한 혜택도 받을 수 있다"며 "오프라인 팝업을 통해 형성된 고객 경험이 온라인으로 확산돼 고객 저변을 넓히는 데 도움이 되길 기대한다"고 말했다.