[딜사이트 전한울 기자] "'에어' 서비스를 사용할수록 고객 혜택이 불어나는 선순환 구조를 확립해 고객들의 참여 및 유입률을 늘려 나가겠습니다."

이윤행 SK텔레콤 에어 기획팀장은 1일 T팩토리 성수에서 열린 '신규서비스 소개 간담회'에서 새 디지털 통신 브랜드 '에어' 사업전략 등을 공유하며 이 같이 말했다.

이날 공개된 '에어'는 자급제 단말 고객을 대상으로 핵심기능 및 심플 요금제를 한 데 모아 제공하는 새 통신 서비스다. 관련 앱은 포인트 혜택 및 셀프 가입·해지 등 여러 차별화 기능을 탑재해 2030 고객 층의 호응을 이끌어 낼 것으로 기대받고 있다.

이 팀장은 "일찍이 통신시장이 포화 상태에 이른 만큼, 고객 혜택과 고객 체감가치를 차별화하는 데 집중해 왔다"며 "이에 따라 T멤버십 등 기존 서비스 색을 걷어내고 별도 서비스를 구축하게 됐다"고 말했다. 이어 "특히 2030 고객 목소리를 오랫동안 듣고 반영하며 에어 출시를 준비해 왔다"며 "온·오프라인으로 분산했던 서비스를 하나의 앱에 모으면서 서비스 복잡도 및 가입 편의성을 대폭 개선하는 데 방점을 찍었다"고 부연했다.

이번 서비스는 기존 고객을 락인(Lock-in) 시키는 동시에 신규고객 유입을 극대화하는 데 목표를 둔다. 이를 위해 SK텔레콤은 수십개의 5G 요금제 및 부가서비스를 고객 선호도 순으로 대폭 압축하고, ▲UI·UX 간소화 ▲365일 고객서비스 센터 운영 등을 통해 사용 편의성을 제고하는 데 집중했다. 아울러 ▲만보기 ▲밸런스게임 등 포인트 축적이 가능한 엔터테인먼트적 요소를 가미하고, 날마다 쌓이는 포인트로 요금납부 및 포인트샵 구매도 가능케 하며 실용성 역시 한층 강화했다.

이 팀장은 "앱에 유입되는 고객 수보다 고객들의 앱 서비스 참여도를 늘리는 게 최우선 목표"라며 "기존 자급제에서 이탈한 고객들이 다시 SK텔레콤으로 유입될 가능성까지 내다보고 있다"고 말했다. 

이어 "포인트 사용기간도 2년으로 넉넉히 설정해, 고객들이 중간에 가입을 해지해도 언제든 다시 돌아올 수 있는 여지를 마련했다"며 "외국인 수요 및 기존 요금제 제휴 등을 검토하며 서비스 고도화에 계속 힘을 실어나갈 예정"이라고 부연했다.

추후 SK텔레콤은 '에어' 서비스를 통해 구축한 내부 생태계로 외부 제휴·광고를 확대해 고객 혜택 규모를 한층 늘려 나갈 계획이다. 에어 앱 안에서 기업과 고객이 상생하는 선순환 구조가 구축되는 셈이다.

이 팀장은 "포인트샵 및 요금납부 등이 가능한 에어 포인트 시스템을 앞세워 내부 참여도를 늘린 뒤, 중장기적으로 제휴·광고를 확대해 이를 다시 고객 혜택으로 연계시키는 선순환 구조를 구축할 것"이라고 말했다. 이어 "회선 미가입 회원도 에어 앱만 깔면 만보기 프로그램을 활용해 만걸음당 100포인트를 받을 수 있고, 친구를 초대할 경우엔 1000포인트를 즉시 수령하는 등 다양한 재미·바이럴 요소가 가미돼 있다"며 "궁극적으로 에어 서비스 쓰면 쓸수록 고객 혜택 규모가 불어나는 구조를 확립해 나갈 것"이라고 강조했다.

한편 이번 '에어' 서비스 가입 및 개통은 13일부터 가능하다. SK텔레콤은 12일까지 '에어 출시 사전 알림 이벤트'를 진행하며 초기 고객 모집에 총력을 기울일 계획이다.