[딜사이트 신지하 기자] "이번에 새로 제시한 '선택적 서비스 항공사(SSC·Selective Service Carrier)' 핵심은 고객이 가치 있게 여기는 서비스에 집중 투자하는 것이다."

6일 이상윤 트리니티항공 대표는 서울 강남구 소노펠리체 컨벤션에서 열린 '트리니티항공 브랜드 출시·유니폼 런웨이' 행사에서 새로운 사업 모델 SSC를 소개하며 이같이 말했다.

이 대표는 "지금까지는 많은 서비스를 제공하지만 상대적으로 가격이 높은 풀서비스 항공사(FSC)와 가격 경쟁력을 강점으로 내세운 저비용항공사(LCC), 이렇게 두 가지로 항공사를 구분해왔지만 그렇다고 고객이 무조건 많은 서비스나 저렴한 가격만 찾는 것은 아니라고 생각한다"며 "본인이 지불하는 가격에 얼마나 충분한 가치를 제공할 수 있느냐가 중요하다는 고민 끝에 나온 결과가 SSC이며, 이는 우리의 사업 전략이자 방향"이라고 강조했다.

그러면서 "SSC는 서비스를 제한하는 것도, 하나 더 추가하는 것도 아니다"라며 "비효율적이거나 불필요한 서비스는 제한적으로 검토해 제공하되 합리적인 가격과 운영 효율성은 유지하겠다"고 말했다. 이어 "(FSC와 LCC) 절충 모델이 아니라 고객이 원하는 여행 경험을 제공하기 위한 전략"이라고 강조했다.

구체적으로 SSC는 고객이 이용하는 노선 특성과 여행 목적에 맞춰 서비스를 제공하는 방식이다. 단거리 노선은 합리적인 운임을 유지하며 효율성을 높이고, 장거리 노선은 공항과 객실에서의 편의성을 강화해 서비스 품질과 운임 경쟁력을 함께 끌어올리는 게 목표다.

이를 위해 트리니티항공은 지난 2월부터 인천국제공항에 프리미엄 체크인 카운터를 열었고, 앞으로 공항 라운지 운영과 기내 엔터테인먼트(IFE), 기내 인터넷(IFC), 고품질 기내식 등으로 서비스 범위를 넓힐 계획이다. SSC 기반 서비스는 트리니티항공 이름으로 운항이 시작되는 올 하반기부터 순차 적용된다.

이 대표는 소노트리니티그룹과의 시너지도 강조했다. 그는 "단순히 호텔과 항공을 묶어 파는 게 아니라 소노그룹이 오랫동안 쌓아온 호스피탈리티 경험과 트리니티항공의 이동 서비스를 연결해 새로운 여행 플랫폼을 만들겠다"고 말했다. 소노트리니티그룹의 호텔·리조트 등 호스피탈리티 인프라와 연계한 새로운 마일리지 서비스인 로열티 프로그램도 향후 선보이는 등 항공과 숙박, 여행 서비스를 한데 엮어 차별화를 꾀한다는 구상이다.

이날 트리니티항공은 새 유니폼도 처음 공개했다. 승무원 등 실제로 근무하는 직원들이 신규 유니폼을 입고 런웨이에 올랐다. 신규 유니폼은 메인 색상으로 '트리니티 그레이'를 쓰고, 포인트로 '로즈 골드'를 더해 안정감과 신뢰감을 표현했다. 기능성 스트레치 원단을 적용해 활동성과 착용감을 높였고, 운항승무원 유니폼에는 장거리 운항과 계절별 온도 변화를 고려한 가디건을 새롭게 도입했다.

서준혁 소노트리니티그룹 회장은 "47년간 대한민국 레저와 호스피탈리티 산업을 이끌어온 소노그룹이 고객의 삶에 한 걸음 더 가까이 다가가겠다"며 "트리니티항공은 단순한 사업 확장이 아니라 고객의 소중한 여정을 함께하고 싶다는 소노그룹의 진심에서 출발했다"고 말했다.

그러면서 "항공 산업이 가진 무게감과 책임감을 잘 알기에 안전과 신뢰를 최우선 가치로 두겠다"며 "트리니티항공은 고객에게는 신뢰할 수 있는 편안한 날개가 되고, 임직원에게는 자랑스러운 일터가 되도록 그룹의 모든 역량을 쏟겠다"고 덧붙였다.