[딜사이트 최지혜 기자] #장면1. 검은 결재서류를 들고 사장실 앞에 줄을 서던 풍경은 이제 과거의 일이 됐다. 올해부터 도입된 전자결재와 이메일 보고 체계 덕분이다. 아직은 다소 어색하지만, 불필요한 절차가 사라지고 업무 속도는 눈에 띄게 빨라졌다. 덕분에 조직 전반에 '일이 되는' 분위기가 퍼지고 있다.

#장면2. 프린터 앞에서 서성이던 시간도 줄었다. 회의실에서는 더 이상 종이를 찾아볼 수 없고, 프레젠테이션(PPT)만으로 충분한 보고가 이뤄진다. 우리카드의 업무 환경이 눈에 띄게 디지털화되면서 성과 중심 문화가 자리잡고 있다.

진성원 대표 취임 이후 우리카드에 디지털 혁신의 바람이 거세게 불고 있다. 조직 개편과 근무 환경 변화, 인공지능(AI) 등 첨단 기술 도입에 적극 나서며 디지털 전환에 박차를 가하는 모습이다. 이러한 우리카드의 변화가 고객 확보와 자산 성장으로 이어질지 업계의 관심이 집중되고 있다.

21일 금융권에 따르면 우리카드는 지난달 디지털본부 산하에 AI추진팀을 신설했다. AI추진팀은 AI 전략 수립과 혁신서비스 사업 총괄, AI 활용 사례와 내부 프로세스 분석을 통한 과제 발굴을 담당한다.

AI추진팀 신설은 올해 초 수립한 디지털화 전략을 위한 조직개편과 인재 영입의 연장선으로 읽힌다. 우리카드는 기존 경영지원그룹을 ▲카드서비스그룹 ▲금융서비스그룹 ▲디지털·IT그룹 등 3개 그룹으로 분화해 신설했다. 특히 디지털·IT그룹은 진 대표의 디지털화 전략을 주도할 핵심 부서로 꼽힌다. AI추진팀도 디지털·IT그룹 산하 디지털본부에 편재돼 있다.

진 대표는 박위익 전무를 디지털본부장으로 임명해 실무 역량을 강화했다. 박 전무는 우리카드 합류 직전 SGI서울보증에서 최고디지털책임자(CDO)를 역임한 디지털 혁신 전문가다. 우리카드에서 플랫폼사업본부를 거쳐 디지털본부를 이끌고 있다.

업무 효율화를 위한 사내 의사결정 구조도 단순화했다. 진 대표는 기존 부서제를 폐지하고 팀제를 도입하면서 부장 직급을 없애고 보고 체계를 '사장-본부장-팀장' 3단계로 축소했다. 또 종이 결재서류를 전자결재와 이메일로 대체해 업무 속도와 효율성을 높였다는 평가를 받고 있다.

우리카드의 디지털화는 2023년 7월 독자 결제망 구축 이후 안정적 성장의 발판을 마련하는 데 집중되고 있다. BC카드 결제망에서 벗어나 자체 결제망을 도입한 후 회원과 가맹점 확보에 힘쓰고 있으나, 마케팅 비용 증가와 카드론 연체율 상승에 따른 충당금 부담으로 인해 실적 개선으로 이어지지 못하는 상황이다.

이에 우리카드는 디지털 마케팅을 통한 신규 고객 유치와 카드자산 성장에 주력해 안정적 실적 성장을 추구한다는 방침이다. 이제 막 디지털화의 초석을 다지기 시작한 만큼 현재로서 성과는 드러나지 않았다. 올해 1분기 회원수는 746만명으로 작년 말 대비 2만명가량 감소했으나 가맹점 수는 4만개 늘어난 175만개로 집계됐다. 

우리카드 관계자는 "진 대표 취임 이후 업무 방식이 대폭 전자화되면서 보고와 결재 등 업무 환경이 크게 바뀌었다"며 "효율적인 업무가 고무적인 분위기 이어지면서 분위기도 변화했다"고 말했다.