[딜사이트 권준상 기자] 기아가 싱가포르에 '통합 차량 관제 플랫폼'을 구축한다.
기아는 18일 싱가포르 현지 기아 대리점 사이클 앤 캐리지(Cycle & Carriage)와 고객 경험 혁신을 위한 '통합 차량 관제 플랫폼 구축 양해각서(MOU)'를 체결했다고 밝혔다.
먼저, 기아는 현지 맞춤형 커넥티비티 서비스인 기아 커넥트 라이트(Kia Connect Lite)를 싱가포르 판매 차종에 장착한다. 이와 함께 차량의 주행 데이터가 수집되는 '통합 차량 관제' 플랫폼을 내년 상반기에 구축할 계획이다.
기아는 해당 플랫폼을 통해 실시간으로 고객의 차량 이용과 주행 데이터를 모니터링하고, 현지 기아 대리점과의 협력을 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공한다는 구상이다.
구체적으로 살펴보면, 실시간으로 고객 차량을 모니터링해 경고등 점등 등 차량 문제가 발생할 경우 고객 접점에서 선제적으로 연락해 정비를 위한 입고 예약 서비스를 제공한다. 차량 진단 기능을 통해 배터리나 소모품 관리와 교체가 필요할 경우 자동으로 고객의 모바일 애플리케이션을 통해 알려주고, 다양한 혜택과 함께 서비스 예약도 지원한다.
뿐만 아니라, 차세대 진단장비를 통해 수집되는 진단 데이터를 바탕으로 서비스 거점에서 고객 재방문과 차량 수리시간, 불량 발생 유형 등 다양한 정보를 한눈에 볼 수 있는 종합 현황 대시보드도 구성해 효율적인 운영을 지원할 방침이다.
기아는 싱가포르가 동남아시아 물류와 금융, 비즈니스 허브로 새로운 서비스와 기술, 트렌드에 대한 관심도가 상대적으로 높아 최적의 입지 조건을 갖추고 있다고 판단했다. 기아는 통합 차량 관제 플랫폼의 운영 효과 분석과 시스템 고도화를 바탕으로 향후 플랫폼 적용 지역을 확대할 계획이다.
한편, 기아는 향후 통합 차량 관제 플랫폼을 통해 기아가 싱가포르에서 진행하고 있는 목적기반모빌리티(PBV) 실증사업을 지원하고, 현대자동차그룹 싱가포르 글로벌 혁신센터(HMGICS) 등과도 협업 체계를 구축해 다양한 고객 경험 서비스를 개발할 계획이다.
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