[딜사이트 김경렬 기자] 신한은행은 지난 27일 내년도 조직개편안을 확정지었다. 소비자보호그룹을 통해 고객지원을 강화하고 디지털개인부문·기업부문을 신설해 일원화된 전략을 추진한다는 계획이다. 그룹 내 본부 조직은 폐지해 의사결정 효율성을 제고했다.
이번 조직개편에서 신한은행은 소비자보호그룹과 소비자지원부를 신설했다. 소비자보호그룹은 고객보호 관점에서 컨트롤타워 역할을 수행하고 소비자지원부는 민원이나 대포통장 관련 대응을 총괄한다. 기존에 ‘고객만족센터’는 ‘GoodService부’로 개편했다.
디지털개인부문과 기업부문도 신설됐다. 각 부문별로는 개인과 기업에 대한 종합관리가 이뤄진다. 특히 디지털개인부문은 기존에 개인그룹 및 디지털그룹, 새로 신설된 IPS그룹이 묶여 구성됐다.
IPS그룹은 기존에 WM그룹에 편재돼 있었으나 의사결정의 독립성과 투자상품 경쟁력 강화, 일원화된 투자전략 추진을 위해 독립그룹으로 분리됐다.
영업기획과 영업추진그룹은 ‘영업그룹’으로 통합됐다. 그룹 내 ‘본부’를 폐지해 조직 슬림화 및 의사결정 효율성을 제고한 것이다. 예를 들어 기업그룹 안에 있던 소호본부는 없어지고 소호고객부가 생겼다. 이는 부장과 본부장, 그룹장이 있던 의사결정 단계를 그룹장이 한 번에 수행하게 됐다는 의미다.
또한 정식 조직도에 있던 그룹별 랩에 대해서 해당 그룹장에게 신설·폐지 권한을 줘 자율성 역시 높였다.
이와 관련 신한은행 측은 "고객지원을 강화함은 물론이고 리테일고객들에게 통일된 목소리로 대하겠다는 의지를 담아 디지털개인부문을 신설하는 등의 조직개편을 단행했다"고 전했다.
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