[딜사이트 주명호, 김주연, 최령, 송한석, 변한석 기자] SKT가 지난해 4월 대규모 사이버 침해사고 이후 추진한 위기대응 과정에서 성실성 평가가 사고 직후 하락폭의 90%를 회복한 것으로 나타났다. 김승범 홍익대 경영학과 교수는 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 서울 여의도 FKI타워에서 연 '2026 CS WISE Insight' 세미나에서 SKT 유지 고객 400명과 이탈 고객 200명을 분석한 결과를 발표했다. 김 교수에 따르면 고객을 위하는 태도는 81%, 기업 자체에 대한 신뢰는 64% 회복됐다. 유심 무상 교체와 위약금 면제, 일일 브리핑 등 11개 위기대응 조치 모두 과반의 긍정 평가를 받았으며 이중 유심 무상 교체가 76%로 가장 높은 평가를 받았다. 김 교수는 "신뢰를 되찾으려면 성실한 대응을 출발점으로 지속적인 실천과 개선 노력이 뒷받침돼야 한다"고 강조했다.

◆LG CNS, 글로벌 로봇 석학들과 피지컬 AI 산업 적용 해법 모색

LG CNS가 최근 마곡 본사 '퓨처로보틱스 랩'에서 '2026 로보틱스 & 피지컬 AI 포럼'을 열었다. 행사에는 토론토대, 서강대, 중앙대, 고려대 교수진과 석·박사 학생, LG CNS 임직원 등 100여명이 참석해 로봇 파운데이션 모델(RFM)과 시뮬레이션 등 피지컬 AI 핵심 기술의 산업 적용 방안을 논의했다. LG CNS는 20년 넘게 수행한 1000건 이상의 스마트팩토리·스마트물류 프로젝트 경험을 바탕으로 피지컬 AI 적용 방향을 제시했다. 올해 선보인 로봇 학습 플랫폼 '피지컬웍스 포지'와 로봇 운영·관제 플랫폼 '피지컬웍스 바통'도 소개했다.

◆노타, 하이퍼엑셀과 AI 반도체 최적화 2년 연속 계약

노타가 AI 반도체 스타트업 하이퍼엑셀과 대규모 언어모델(LLM) 최적화 기술 공급 후속 계약을 체결했다. 지난해 9월 첫 계약에 이은 두 번째 수주로 하이퍼엑셀의 LLM 추론 전용 반도체 '베르다(Bertha) LPU'에서 활용할 주요 LLM의 모델 및 연산 최적화 기술을 공급한다. 노타는 자사 AI 최적화 플랫폼 '넷츠프레소'로 LLM의 주요 연산 커널을 LPU 아키텍처에 맞추고 양자화 기술을 적용해 메모리 효율을 높일 계획이다. GPU·CPU·NPU에 이어 LPU까지 최적화 사업 범위를 넓힌 셈이다.

◆NHN클라우드, '노티피케이션' AWS 마켓플레이스 입점

NHN클라우드가 자사 메시징 솔루션 'NHN노티피케이션'을 아마존웹서비스(AWS)의 AWS 마켓플레이스에 등록하며 글로벌 기업 공략에 나선다. NHN노티피케이션은 문자, 카카오 알림톡, RCS, 앱 푸시, 이메일 등 다양한 채널을 제공하는 클라우드 기반 통합 메시징 플랫폼이다. AWS를 이용하는 글로벌 기업은 간소화된 구매 절차와 AWS 통합 청구로 이 서비스를 빠르게 도입할 수 있다. 발신번호 사전 등록과 광고성 메시지 야간 발송 제한 등 국내 규제를 충족해 한국 진출 기업의 규제 부담도 덜어줄 것으로 기대된다.

◆LG유플러스, 'Simply. U+'로 브랜드 혁신 결실… 2026 레드닷 수상

LG유플러스가 6일(현지시간) 독일 베를린에서 열린 '레드닷 디자인 어워드 2026'에서 브랜드 리브랜딩 프로젝트 'Simply. U+(심플리 유플러스)'로 브랜드&커뮤니케이션 부문 본상을 받았다. 'Simply. U+'가 거둔 첫 글로벌 디자인 어워드 성과다. LG유플러스는 지난해 'Simply. U+'를 선포하고 고객이 상품을 선택하고 서비스를 이용하는 전 과정에서 불필요한 복잡함을 줄이는 것을 브랜드 혁신의 핵심 방향으로 삼았다. 조직별로 다르던 디자인과 커뮤니케이션 요소를 통합하고 이를 각 조직의 의사결정과 실행 기준으로 확장했다.

◆LG유플러스, '천원의 사랑'으로 지체장애아동 가정 지원

LG유플러스가 임직원 참여형 기부 프로그램 '천원의 사랑'으로 마련한 기부금 500만원을 지체장애아동 가정의 생계비와 의료비로 지원한다. 회사는 11월11일 '지체장애인의 날'을 맞아 초록우산과 기부금 전달식을 열고 중증 장애로 재활치료와 돌봄이 필요한 아동 가정에 후원금을 전했다. 지원금은 아동의 재활치료비와 가정의 필수 생활비 등에 쓰인다. 2016년 시작된 '천원의 사랑'은 임직원이 매월 기부할 금액을 정해 급여에서 공제하는 방식으로 운영되며 지난달에도 척수장애인 가정에 500만원을 지원했다.

◆카카오인베스트먼트, '카카오 AI 돛 출항 2기' 성료

카카오인베스트먼트가 지난 10일 경기도 용인 카카오 AI 캠퍼스에서 4대 과학기술원 AI 창업지원사업 '카카오 AI 돛 출항 2기' 본선과 시상식을 진행했다. 이번 2기에는 KAIST, GIST, DGIST, UNIST 소속 및 출신 122개 팀이 지원했으며 본선에 오른 12개 팀이 AI 기술과 사업 모델을 발표했다. 대상은 '나만의 업무 에이전트'를 개발한 UNIST 로콘이 차지했으며 수상 8개 팀에는 총 7500만원의 상금이 지급된다. 수상팀에는 카카오 계열사와의 기술실증(PoC) 기회와 카카오인베스트먼트 투자심의 연계도 제공된다.

◆KT, AI로 디지털 고객경험 혁신… 디자인부터 고객 안내까지 하나로

KT가 AI 활용 기능을 강화한 UX 디자인시스템 ‘KDS 2.0’을 구축하고 고객 안내 메시지 작성과 검수를 돕는 AI 에이전트를 도입했다. KDS 2.0은 사람이 참고하던 디자인 가이드를 AI가 직접 읽고 활용할 수 있도록 한 것으로 마이케이티와 KT닷컴, AI 모델 플랫폼 '토큰팩토리' 등에 적용됐다. 토큰팩토리는 KDS 활용과 작업 자동화로 약 8개월이 걸릴 개발을 2.4개월 만에 마쳤다. 지난달 30일 사내에 정식 오픈한 '메시지 생성 에이전트'는 메시지 작성·검수 시간을 기존 30~60분에서 약 5분으로 줄였다.

◆더화이트커뮤니케이션, AI 풀체인 고객서비스 플랫폼 '이지아이(easyai)' 출시

더화이트커뮤니케이션(TWC)이 AI 자동응대부터 고객 요구 분석, 맞춤형 고객관계관리(CRM) 실행까지 연결하는 AI 풀체인 플랫폼 '이지아이'를 선보인다. 10년간 축적한 고객사 상담 데이터와 운영 경험을 바탕으로 기존 '클라우드게이트'를 전면 개편했다. AI 챗봇 '톡이지'와 전화 상담 '콜이지'가 고객 응대를 맡고 AI VOC 솔루션 '보이스지'가 상담 데이터를 분석하면 AI CRM 솔루션 '씨알엠이지'가 관리가 필요한 고객에게 맞춤형 안내를 제공한다. 자체 시스템을 운영하는 기업을 위한 카카오 상담톡 API 서비스 '센드지'도 함께 내놨다. 이지아이는 월 구독형 SaaS 방식으로 제공되며 주요 기능을 무료로 써볼 수 있는 프리플랜도 운영한다.

◆카카오페이 '2026 LONG RUN', 누적 300억 걸음 돌파…기부금 10억 원 확정

카카오페이가 가수 션의 유튜브 채널 '션과 함께'와 진행 중인 기부 마라톤 캠페인 '2026 LONG RUN(롱런)'이 누적 300억 걸음을 돌파했다. 지난달 20일 온라인 대회를 시작한 지 20여일 만으로 지난해 기록인 225억 걸음을 넘어섰다. 참가자도 28만여명으로 지난해 세운 국내 단일 러닝 이벤트 최다 참가자 기록(26만5000여명)을 경신했다. 이에 따라 소상공인 지원 기부금은 총 10억원으로 확정됐으며 최종 목표인 500억 걸음을 달성하면 15억원으로 늘어난다. 온라인 대회는 18일까지 카카오페이 만보기 서비스로 참여할 수 있으며 28일에는 하남 미사경정공원에서 오프라인 대회가 열린다.