[딜사이트 주명호, 김주연, 최령, 송한석, 변한석 기자] 네이버가 대통령 경제사절단으로 멕시코를 방문해 현지 정부와 주요 IT 기업 관계자들과 AI 분야 협력 방안을 논의했다. 최수연 대표 등 경영진은 멕시코 경제부와 과학인문기술혁신부, 디지털전환·통신청, Softtek 관계자들을 만나 네이버의 공공 AX 역량과 소버린 AI 전략, AI 팩토리 사업 등을 소개했다. 멕시코가 추진 중인 국가 단위 고성능 컴퓨팅·AI 클러스터 구축과 관련한 협력 가능성도 논의했다. 네이버는 멕시코 데이터센터 인프라의 70% 이상이 집중된 케레타로주와 주요 2개 도시를 대상으로 디지털트윈 구축 파일럿 프로젝트의 실행 방안도 협의하고 있다. 김광현 CDO는 한-멕시코 비즈니스포럼에서 멕시코의 산업 경쟁력 강화를 위해 한국의 AI 경험과 기술을 연결하겠다는 구상을 밝혔다.

◆카카오-인공지능안전연구소, AI 안전성 평가 체계 구축 MOU

카카오가 인공지능안전연구소와 AI 안전성 공동 평가 및 평가 체계 구축을 위한 업무협약을 체결했다. 카카오는 자사 AI 모델과 AI 에이전트, 평가에 필요한 인프라를 제공하고 인공지능안전연구소는 안전성 평가와 방법론 고도화를 담당한다. 양사는 우선 언어모델의 배포 전·후 안전성을 평가한 뒤 멀티모달 언어모델과 AI 에이전트로 평가 범위를 확대하고 최종적으로 공동 평가도구를 개발할 계획이다. 카카오는 지난해에도 인공지능안전연구소와 자체 언어모델 ‘Kanana-1.5-9.8B’를 대상으로 공동 안전성 평가를 진행했다. 양사는 이번 협력을 통해 AI 모델의 잠재적 위험을 사전에 식별하고 글로벌 수준의 안전성 평가 체계를 구축한다는 방침이다.

◆KT, ‘고객경청포럼’ 통해 서비스 개선 확대

KT가 고객의 서비스 이용 경험과 불편 사항을 직접 듣고 상품·서비스와 제도 개선에 반영하는 ‘찾아가는 고객경청포럼’을 확대하고 있다. 지난 4월 청년 고객을 시작으로 시니어와 도서산간 지역 고객, 외국인, Z세대 등을 대상으로 포럼을 진행했으며 제안된 의견은 유관 부서 검토를 거쳐 개선과제로 연계하고 있다. 시니어 고객의 의견을 반영해 지난 8월부터 일부 KT플라자에서 월 2회 디지털 교육 프로그램을 시범 운영하는 등 실제 서비스 개선도 추진 중이다. 지난 28일 열린 제6회 포럼에서는 외식업과 카페, 무인매장 등 소상공인을 대상으로 매장 운영의 어려움과 디지털 서비스 이용 경험을 청취했다. KT는 하이오더 등 디지털 솔루션의 불편 사항과 지원 방안을 검토해 소상공인 대상 서비스 개선과제로 연계할 계획이다.

◆SK플래닛, OK캐쉬백서 주식 투자 서비스 출시

SK플래닛이 OK캐쉬백 앱에서 주식 투자가 가능한 오늘의 투자 ‘증권’ 서비스를 출시했다. KB증권의 웹 트레이딩 시스템(WTS)을 연계해 별도 증권사 앱 설치 없이 계좌 개설부터 보유자산 조회, 주식 매매까지 이용할 수 있다. OK캐쉬백 포인트를 KB증권 계좌 예수금으로 전환할 수 있으며 AI 금융 분석 에이전트를 통해 보유 포인트로 매수 가능한 종목을 확인하는 기능도 제공한다. 신규 이용자에게는 투자지원금 5000원 쿠폰을 지급한다. 오는 10월부터 연말까지는 주간 투자 수익률을 기준으로 상금을 지급하는 총상금 1억5000만원 규모의 ‘럭키 투자대회’를 진행한다.

◆카카오, ‘카나나 상담매니저’ 생성형 AI 기능 강화

카카오가 카카오톡 채널 사업자를 위한 AI 채팅 서비스 ‘카나나 상담매니저’를 업데이트했다. 기존 사전 등록 답변 방식에서 생성형 AI 기반으로 전환해 사업자가 입력한 정보와 톡채널의 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등을 종합해 고객 질문의 의도와 맥락에 맞는 답변을 생성한다. 톡채널 정보를 변경하면 상담 답변에도 자동 반영되며 단답형 정보만 입력해도 AI가 자연스러운 문장으로 답변을 만들 수 있다. ‘AI 답변 미리보기’와 미등록 질문을 추천하는 ‘답변률 올리기’, 상담 현황 통계 등 관리 기능도 추가했다. 이용자가 직접 상담을 요청하면 사업자가 응대할 수 있는 ‘관리자 호출’ 기능도 도입해 소상공인 등 사업자의 고객 응대 부담을 줄인다는 계획이다.

◆KT, ‘마이케이티’ 앱 AI 중심 개편

KT가 ‘마이케이티’ 앱을 AI 중심의 AX 앱으로 개편하고 개인화 혜택과 서비스 이용 편의성을 강화했다. 홈·혜택 화면 최상단에는 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 기반으로 고객에게 필요한 혜택을 먼저 제안하는 개인화 메시지 영역을 신설했다. AI 에이전트 ‘마이 AI’도 전면 배치해 요금제와 멤버십, 혜택 등 통신 관련 질문에 바로 답변하고 필요한 서비스로 연결하도록 했다. 마이 AI는 요금제 조회와 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택 등 주요 영역에 특화된 14개 AI 에이전트로 구성된다. KT는 오는 10월 12일부터 31일까지 개편된 개인화 혜택과 AI 기능을 체험할 수 있는 프로모션도 진행한다.