[딜사이트 김민기, 신지하, 김주연, 최령, 송한석, 변한석 기자] SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국서비스품질지수' 콜센터 부문에서 15년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다. KT는 선제적인 AI 기반 상담 시스템 도입과 상담 환경 개선 노력을 인정받아 이동통신 분야에서 15년 연속, 초고속인터넷 분야에서 12년 연속 우수 콜센터에 선정됐다. KT는 AI 보이스봇과 챗봇을 중심으로 '24시간 365일' 공백 없는 고객 응대 체계를 운영 중이다. 또한 AI 보이스봇 '지니'는 실제 상담사 수준의 자연스러운 음성 응대를 제공한다. 이외에도 KT는 고객센터에 거대언어모델(LLM) 기반 챗봇을 도입해 일관되고 유연한 상담 경험을 제공하고 있다.

◆SKT 고객센터, 14년 연속 '우수콜센터' 선정

SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국서비스품질지수' 콜센터 부문에서 14년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다. SKT는 서비스 품질 영역 중 ▲상담 태도 ▲맞이 인사 및 종료 태도 ▲업무 처리 등에서 높은 점수를 받았다. 회사는 현재 모든 고객센터에 AICC를 도입해 운영 중이다. AI 기반 고객센터(AICC) 고도화와 함께 상담사의 응대 방식도 보강함으로써 고객 경험과 상담 품질을 근본적으로 혁신하고 있다.

◆LG U+ 홈고객센터, 2026 KSQI 콜센터 부문 1위

LG유플러스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 홈고객센터가 최고 수준의 평가를 받았다. 또한 홈고객센터와 모바일고객센터 모두 2년 연속 '고객감동콜센터'와 3년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다. '고객감동콜센터'는 서비스품질 영역 92점 이상과 공감 영역 80점 이상을 모두 충족해야 하며 '한국의 우수콜센터'는 서비스품질 영역 92점 이상을 달성해야 한다. 홈고객센터는 350여 개 조사 기업 가운데 국내 1위 콜센터 품질을 확보한 고객센터로 평가됐다.

◆카카오, '카나나 스칼라 콜로키움' 진행

카카오가 지난 22일 경기도 용인 카카오 AI캠퍼스에서 AI 협력 프로그램 '카나나 스칼라 콜로키움(학술 교류 프로그램)'을 진행했다. 카나나 스칼라는 카카오가 지난 3월 학계 전문가 및 미래 인재와의 교류를 목적으로 출범한 AI 협력 프로그램이다. 이번 행사에서 카카오는 자체 파운데이션 모델과 서비스 적용을 위한 모델 고도화 연구를 소개했다. 카나나 파운데이션 모델을 비롯해 에이전틱 AI, 멀티모달 모델, AI 안전성 등 주요 AI 기술 영역의 연구 방향과 서비스 적용 사례를 공유하며 학계와 협력 가능성을 논의했다.

◆멜론, 알파드라이브원 스포트라이트 진행

카카오엔터테인먼트의 뮤직플랫폼 멜론이 앞라드라이브원의 컴백을 기념해 온오프라이 팬 이벤트를 선보인다. 아티스트 신보 조명 서비스 '멜론 스포트라이트'에서 지난 26일 알파드라이브원의 프롤로그 싱글 'No School Tomorrow(노 스쿨 투모로우)' 발매에 맞춰 독점 이미지·셀카·손글씨 등 다양한 독점 콘텐츠를 공개했다. 또한 스포트라이트에서는 새 앨범 스트리밍 및 다운로드 미션을 통해 알파드라이브원과 멜론 내 친밀도 '99도'를 달성한 팬들 중 376명을 오프라인 팬밋업 'STAGE 99'에 초대하는 이벤트도 진행 중이다. 멜론은 27일까지 이태원 현대카드 바이닐앤플라스틱 내에서 멜론 청음존을 운영할 예정이다.

◆이스트시큐리티, AI 개발 환경을 노린 악성 패키지 캠페인을 포착

이스트시큐리티가 최근 Web3 및 탈중앙화금융(DeFi) 개발자를 겨냥한 악성 npm 패키지 캠페인을 포착했다. 이번 공격은 악성 패키지 설치에 그치지 않고 AI 개발도구가 읽는 프로젝트 지침과 AI 에이전트가 호출하는 외부 도구까지 공격 경로로 활용하려는 게 특징이다. 이스트시큐리티 보안기술연구소는 특정 공격자 계정이 6일 동안 22종의 악성 npm 패키지를 배포한 사실을 확인했다. 이번 캠페인에서는 AI 개발도구 사용 환경을 겨냥한 정황도 확인됐다. 공격자는 MCP(Model Context Protocol) 기반 보안 감사 도구처럼 보이는 패키지를 제작해 개발자가 AI 에이전트에게 환경변수나 자격증명 점검을 요청하는 상황을 노렸다. 해당 도구에는 호출 시 입력값이나 프로젝트 메타데이터를 외부 웹훅으로 전송하는 코드가 포함되어 있었다.

◆에어월렉스, 권윤아 신임 한국 SME 총괄 선임

에어월렉스가 한국 첫 SME 총괄로 권윤아를 선임했다. 권윤아 총괄은 전자상거래 및 경영 컨설팅 분야에서 10년 이상의 리더십 경험을 보유하고 있다. 권 총괄은 한국 시장 내 에어월렉스의 사업 운영 전반을 이끌며, 국내 금융기관과의 전략적 파트너십 구축, 산업 관계자 및 주요 미디어와의 커뮤니케이션 강화 국내 고객사 지원 확대 등을 총괄할 예정이다.

◆휴넷, '직장인 리더십 인식' 설문 결과 발표

휴넷이 직장인 584명(팀원급 312명, 팀장급 272명)을 대상으로 진행한 '직장인 리더십 인식' 설문조사 결과를 발표했다. 설문에 따르면 팀원급의 82.1%, 팀장급의 76.5%가 리더 때문에 퇴사를 고민한 적 있다고 답했다. 리더십의 영향력에 대한 인식도 높았다. 팀원급과 팀장급 모두 리더십이 팀원·조직·기업에 미치는 영향력을 5점 만점에서 평균 4.6점으로 평가했다. '매우 영향이 크다'고 응답한 비율은 팀원급 61.5%, 팀장급 67.6%에 달해 리더십에 대한 구성원의 기대 수준이 매우 높은 것으로 나타났다. 한편 직장인들이 함께 일하고 싶어 하는 리더 유형(복수응답)으로는 팀원급은 육성형 리더를, 팀장급은 비전형 리더를 꼽았다.