18일 금융권에 따르면 KB국민은행의 알뜰폰 서비스인 'KB Liiv M(리브모바일)'은 은행 비금융 진출의 대표적인 성공 사례로 꼽힌다. 리브모바일은 2019년 12월 은행권 최초로 금융혁신지원특별법에 따른 혁신금융서비스로 출발했다. 이후 2024년 4월 금융권 최초로 알뜰폰 서비스를 은행 부수업무로 정식 승인받으며 제도권 내 사업 기반을 확보했다. 같은 해 8월부터는 영업점 판매 채널까지 확대하며 현재 44만여명의 가입자를 확보한 사업자로 성장했다.

리브모바일은 알뜰폰의 부정적 이미지를 걷어내고 고객 선택권을 넓히는 데 방점을 뒀다. 이를 위해 KB국민은행은 기존 통신시장 관행이던 24개월 약정을 없애고 모든 요금제에 무약정 구조를 도입했다. 알뜰폰 최초로 5G 서비스를 선보였고 카페·영화·마트·베이커리 등과 연계한 자체 멤버십도 출시하며 기존 사업자와 차별화된 서비스를 구축했다.

이러한 전략은 시장의 신뢰로 이어졌다. 이동통신 조사 전문기관 컨슈머인사이트 고객만족도 조사에서 2021년 하반기부터 지난해 상반기까지 알뜰폰 업계 최초로 8회 연속 1위를 기록했다. 이는 KB국민은행의 차별화 된 서비스 전략이 기존 통신 시장에 메기 역할을 한 사례로 평가된다. 

상생금융 역할도 병행하고 있다. 기초생활수급자 등 취약계층을 대상으로 '나눔할인'을 제공해 연내 총 40억원 규모의 통신비 지원을 목표로 추진 중이다. 여기에 중소 알뜰폰 사업자를 위해 오프라인 공간인 '알뜰폰스퀘어' 부지와 시설을 무상 제공하며 정부의 상생금융 기조에 호응하는 흐름이다.

또 다른 핵심 비금융 사업은 부동산이다. KB국민은행은 1986년부터 주택가격동향조사를 발표해온 곳으로 은행권 가운데 유일하게 부동산 시세와 통계를 직접 생산·제공하고 있다. 국내에서 시계열이 가장 긴 부동산 통계라는 점도 강점으로 꼽힌다. 이를 기반으로 운영 중인 'KB부동산'은 시장 내 높은 신뢰도를 확보하면서 국내 대표 부동산 플랫폼으로 자리잡은 상태다.

특히 주택 가격 정보를 제공하는 'KB시세'는 KB부동산의 핵심 경쟁력으로 꼽힌다. 전국 2만2000여개 단지, 7만여개 주택형의 매매·전세·월세 가격 정보를 제공하며, 국내 대부분의 금융기관에서 아파트 담보평가 기준가격으로 활용되고 있다. KB국민은행은 이러한 데이터 경쟁력을 바탕으로 2021년 2월 'KB부동산 앱'을 출시하며 기존 시세 조회를 넘어 부동산 금융·매물 정보·자산관리 영역까지 서비스를 확장하고 있다.

KB국민은행이 통신과 부동산을 비금융 사업으로 선택한 배경에는 은행업의 경쟁력을 높이기 위한 데이터 전략이 자리하고 있다. 통신 요금 납부 이력과 플랫폼 내 활동 데이터, 부동산 시세 조회 및 관심 지역 정보 등은 기존 금융 데이터만으로는 파악하기 어려운 고객의 생활 패턴과 자산 수요를 보여준다. 이를 바탕으로 자체 대안신용평가모형(CSS)을 고도화하고, 고객별 맞춤형 금융 상품을 적시에 제안해 영업 기반을 확대할 것으로 예상된다.