[딜사이트 김민기, 신지하, 전한울, 김주연, 최령, 이세연 기자] "문 닫기 직전까지 갔던 회사가 SK를 만나면서 세계 최초 HBM 개발, 글로벌 D램 시장 1위, 시총 200조원 달성 등 도약을 이뤄냈다. 이 모든 과정은 SK의 과감한 투자, 미래를 내다보는 안목 덕분이었다." 곽노정 SK하이닉스 사장이 18일 서울 광진구 워커힐호텔에서 열린 '이천포럼 2025' 개회사에서 이같이 밝혔다. 그는 "오늘날 AI 시대에 주목받는 기업이 바로 SK하이닉스"라며 "20여년 전 존폐 위기까지 몰렸던 하이닉스가 SK를 만나 완전히 새롭게 바뀌었다"고 말했다. 또 "세계 최초 HBM 개발은 SK와 손잡은 이듬해 이뤄낸 성과였다"며 "그 과정은 결코 순탄치 않았지만 포기하지 않았고, SK가 단기 성과에 매몰되지 않고 과감히 미래 투자를 지속했기에 오늘의 HBM 신화가 가능했다"고 강조했다. 지난 2012년 당시 최태원 SK 회장은 경영난에 시달리던 하이닉스를 과감하게 인수하며 오늘날 SK하이닉스를 국내 대표 반도체 기업으로 탈바꿈시키는 데 결정적인 역할을 했다는 평가다. 최 회장은 회사 인수에 이어 적극적인 자금 투입을 통해 투자 여력을 확보했고 채권단 체제 하에서 여의치 않았던 대규모 장비와 설비 투자를 본격화했다. 끝으로 곽 사장은 "AI 시대의 변화는 이제 시작이며 엄청난 크기의 변화에 두려움을 느낀다"면서도 "문 닫을 위기를 겪어내면서도 HBM을 만든 SK하이닉스는 결국 어려움을 헤쳐 나가고 문제를 풀어나갈 수 있을 것"이라고 말했다.

◆SK AX, HD한국조선해양과 제조 현장 도메인 기반 AX 협력

SK AX는 18일 HD한국조선해양과 '제조 분야 AX 혁신을 위한 공동 과제 발굴 및 실행 협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 제조 현장에서 바로 적용할 수 있는 AI 기술과 솔루션을 함께 기획·실증하고, 이를 조선·해양 분야 특화 모델로 발전시켜 사업화까지 이어가는 것을 목표로 한다. HD한국조선해양은 조선·해양 산업 특성에 맞는 과제를 정의하고, 실증할 수 있는 환경을 제공하고, SK AX는 다양한 제조 AI 분야 성공 경험을 바탕으로 AI 모델을 공동 설계·개발하고, 이를 현장 상황에 맞게 최적화해 적용한다. 양사는 전담 TF를 구성해 과제 발굴부터 실증, 기술 고도화, 사업화, 성과 확산까지 전 단계를 함께 수행한다. 이번 협약 핵심은 '에이전틱 AI(Agentic AI)'기반 AI 기술 협력 체계 구현으로, 이를 통해 에이전틱 AI를 기반으로 선박 설계, 생산, 인도까지 전 과정에 AI를 적용해 생산성을 높이고 숙련공 의존도를 낮추며 안전성을 강화하는 것이 목표라고 회사는 설명했다. 이를 위해 ▲산업 분석을 통한 지식 추출 및 관리 기술을 집약한 '설계·생산 명장 에이전트' ▲ SK 그룹 사례를 기반으로 하는 '등대공장 프로젝트' ▲ 퍼블릭 클라우드 확대를 비롯해 양사 간 협력 모델 구축 등을 추진한다.

◆LG유플 "ARS 안내 개편…상담 대기시간 66% 감소"

LG유플러스는 고객 편의 향상을 위해 자동응답시스템(ARS) 메뉴 맞춤 제공 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. 이 서비스를 통해 고객센터에 전화를 건 고객들은 상담사 연결 요청 후 대기 시간이 최대 66% 줄었다. 기존에는 고객이 고객센터에 전화하면 누구에게나 같은 상담 메뉴가 제공됐다. 1번 요금 및 납부 문의, 2번 휴대폰결제 문의, 3번 요금제 및 부가서비스 문의, 4번 가입정보 확인 등의 순서였다. 고객은 자신이 원하는 메뉴를 안내받기 위해 오랜 시간 기다려야 하는 불편이 있었다. LG유플러스는 이 같은 불편을 해소하기 위해 고객 유형별 ARS 메뉴 맞춤 제공 서비스를 적용했다. 보이는 ARS 또한 기존의 단순 목록을 카드 형식으로 변경해 한 화면에 다양한 정보가 보여지도록 메뉴를 개편했다. 고객 특성에 맞춘 최적화 메뉴를 최상단에 배치함과 동시에 자주 사용하는 메뉴, 최근 이용 메뉴도 제공해 고객의 탐색 시간을 줄였다. 이번 서비스 개편으로 상담 요청 후 연결까지 걸리는 시간도 단축됐다. 지난해 모바일과 홈(IPTV/인터넷)에서 각각 16초, 14.7초가 걸린 상담사 연결 평균 대기 시간은 지난 7월 기준 6.7초와 3.7초로 줄었다. 모바일과 홈에서 66%의 감소 효과를 거둔 셈이다. 상담사 연결 없이 셀프 처리하는 건수가 지난 3월은 일 평균 868건이었으나 4월엔 3746건으로 약 4배로 늘면서 상담사의 응답 시간이 빨라진 것이다. LG유플러스는 올해 안으로 품질 문의, 65세 이상 고객, 이사철에 따른 홈 상품 이전 설치 안내 메뉴도 고객 상황에 맞게 우선 배치할 계획이다. 향후 AI 모델을 고도화해 고객이 문의할 내용을 더욱 정교하게 예측하는 '초개인화 ARS'로 발전한다는 목표도 세웠다.

◆삼성전자, '비스포크 AI 정수기 카운터탑' 출시

삼성전자는 국내 업계 최다 82종의 유해물질을 걸러내는 '비스포크 AI 정수기 카운터탑' 신제품을 출시했다고 18일 밝혔다. 이번 신제품은 ▲부식에 강한 스테인리스 직수관 ▲직수관 99.9% 자동살균 기능 ▲자동 잔수 비움 기능 등을 갖춰 한층 깨끗한 물을 제공하는 동시에 제품을 손쉽게 관리할 수 있다. 또 별도 공사없이 싱크대에 올려두고 쓰는 가로 17cm 슬림한 사이즈의 카운터탑 타입으로 공간 효율성을 높였고, 주방 인테리어의 완성도를 높이는 군더더기 없는 디자인을 적용했다. 우선 비스포크 AI 정수기 카운터탑은 머리카락 두께보다 1,000배 작은 초정밀 필터로 구성된 '4단계 필터 시스템'을 적용했다. 미국국가표준협회(ANSI)가 공식 승인한 정수기∙음용수 실험 기관인 NSF 인터내셔널(NSF)에서 공식 인증을 받은 '4단계 필터 시스템'은 미세플라스틱부터 납·수은·크롬 등 유해 중금속, 마이크로시스틴 등 총 82종의 유해물질을 효과적으로 걸러낸다. 이는 국내 출시된 카운터탑 정수기 중 최다 수준이다. 이번 신제품은 새틴 베이지·새틴 그레이지·솝스톤 차콜 등 3가지 색상으로 출시되며, 출고가는 145만 원이다.

◆카카오헬스케어-차병원, 'AI 헬스케어 단지' 구축 맞손

카카오헬스케어는 차병원, 차헬스케어와 '과천지구 막계동 특별계획구역 개발사업' 참여를 위한 전략적 업무협약을 체결했다고 18일 밝혔다. 이들 3사는 경기도 과천시가 미래형 의료·산업·복지 융복합 클러스터를 조성하기 위해 추진 중인 과천지구 막계동 특별계획구역 개발사업에 공동 참여하기로 했다. 특별계획구역 내 'AI 기반 첨단 바이오 헬스케어 단지'를 조성해 과천시를 대한민국을 대표하는 미래형 의료·헬스케어 도시이자 바이오·헬스 혁신의 핵심 거점으로 성장시킨다는 목표다. 구체적으로는 해당 단지 내 ▲미래형 첨단 종합병원 설립 ▲IT(정보기술)·BT(생명공학기술)·NT(나노기술) 등 첨단산업 기반 확보 ▲세대공존형 시니어 헬스케어 타운 조성 ▲AI 기술 접목 글로벌 의료 복합타운 구축에 협력할 계획이다. 카카오헬스케어는 디지털 헬스케어 대표 기업으로 이번 사업에 참여해 AI 등 선도적인 디지털 헬스케어 기술과 서비스를 제공한다. 또한 차병원 그룹이 지난 65년간 축적한 임상·연구 노하우와 차헬스케어의 글로벌 의료 네트워크 및 헬스케어 서비스 연계 전문성과 결합해 데이터 기반 초개인화 의료 서비스와 생활밀착형 스마트 헬스케어 서비스를 현실화한다는 목표다.

◆네이버플러스 스토어, 가을맞이 '강세일' 시작

네이버는 개학을 앞두고 가을맞이 네이버플러스 스토어(네플스) 대표 프로모션 '강세일'을 진행한다고 18일 밝혔다. 이번 '강세일'은 이날부터 31일까지 2주 동안 진행하며 약 1만여개의 브랜드가 역대급 혜택과 함께 다채로운 상품을 선보인다. 강세일은 바캉스, 명절, 연말 등 사용자들의 쇼핑 수요가 높은 시기에 맞춰 진행하는 네플스 대표 프로모션이다. 특히 지난 3월 네플스 앱 출시 후 처음 열린 6월 강세일에서는 AI 상품 추천 확대와 쇼핑 편의성 강화, N배송 확대 등에 힘입어 네플스 앱 출시 전인 지난 2월 강세일 대비 매출이 118% 증가했다. 이번 강세일 프로모션은 지난 6월 대비 참여 브랜드 수가 약 2배 증가했고, 행사 상품 수도 6만여개로 가장 풍성하다. 특히 강세일에서만 만날 수 있는 단독 상품과 단독 구성이 눈에 띈다. 식품 카테고리에선 '화려한우'의 투뿔 숙성한우 구이용 소고기 골라담기 선물세트를 네이버 단독으로 73% 할인된 가격에 선보이며, 인기 밀폐용기 브랜드 '땡스소윤'에서는 네이버 단독으로 냉동용기 28개 세트를 특가로 준비했다. 뷰티 카테고리에선 건조한 계절을 대비할 수 있는 '비욘드'의 딥모이스처 크리미 바디워시 1.1L 대용량을 네이버 단독 기획상품으로 출시했다. 가을 준비를 할 수 있는 의류 상품도 풍성하다고 회사는 전했다.

◆카카오엔터, 8월 웹툰 신작 공개…"다채로운 장르로 준비"

카카오엔터테인먼트는 카카오페이지, 카카오웹툰 8월 화제의 신작 웹툰 4종을 공개했다고 18일 밝혔다. 동양과 서양풍의 다채로운 로맨스판타지는 물론 따뜻한 위로를 선사하는 힐링 판타지 등이 준비됐다. 우선 카카오페이지에서 지난 15일 공개된 '마론 후작'은 카카오페이지 대표 로맨스판타지 작가 중 한 명인 자야 작가의 동명 웹소설을 웹툰화한 작품이다. 작가는 앞서 웹소설 '에보니'로 카카오페이지 밀리언페이지 작가에 이름을 올렸으며, 현재 연재 중인 웹소설 '마론 후작' 역시 조회 수 6400만회로 사랑받고 있다. 웹툰 각색에는 하운드 작가가, 작화에는 은하수 작가가 참여했으며, 수려한 로맨스판타지 웹툰으로 인기를 모으고 있다. 지난 1일 선보인 카카오페이지 '판타지 세계 속 바바리안으로 살아가기'는 조회 수 1억회를 기록한 '스킬빨로 레벨업'을 비롯해 '0.0000001%의 마왕님', '소드마스터의 환생' 등 인기 판타지 소설을 다수 집필하며 팬덤을 모은 파란영 작가의 동명 웹소설이 원작이다. 여기에 마구리 작가의 호쾌한 작화가 더해진 작품으로, 카카오페이지 판타지 장르 랭킹 2위에 오르는 등 큰 호응을 얻고 있다.

◆유베이스, 제주항공에 항공업계 통합 AICC 구축

유베이스그룹은 지난해 7월 제주항공과 업무 협약을 체결하고 SaaS형 AICC 솔루션 'U-CONNECT'를 기반으로 시스템 구축을 추진, 이어 올해 2월 요건 정의부터 설계, 구축, 상담 운영까지 전 과정을 통합 수행하는 100% 내재화된 AICC 모델을 완성했다고 18일 밝혔다. 이는 단순히 고객센터에 AI 기술을 적용한 수준을 넘어, 기업별 맞춤형 모델을 기획부터 운영까지 단일 주체가 수행한 항공업계 최초 사례라는 게 회사 설명이다. 유베이스그룹이 제주항공 고객센터에 도입한 생성형 AI 챗봇 '하이제코'는 상황 공감형 및 감성형 답변 등 고도화된 기능을 갖췄다. 한국어뿐 아니라 영어, 일본어, 중국어까지 지원해 다양한 국적의 고객이 언어 장벽 없이 상담을 이용할 수 있어 해외 고객 접점 확대와 서비스 품질 향상에 기여하고 있다. 특히 지난 3월 지원 언어에 중국어를 추가한 이후 외국어 상담 건수는 3월 2690여건에서 4월 3270여건으로 21.7% 증가했다. AI 챗봇은 단순 문의에 신속히 응답하고, 복잡하거나 정성적 판단이 필요한 상담은 상담사에게 연계함으로써, 상담사가 보다 전문적인 응대에 집중할 수 있는 환경을 마련했다. 그 결과 올해 1~5월 AI 챗봇의 자동상담 처리율은 전년 동기 대비 2.6배 증가하는 등 AI 챗봇을 통한 문의 해결이 늘어나면서, 고객센터를 통한 상담 건수는 전년 동기 대비 18.4% 감소한 것으로 집계됐다. 제주항공에 구축한 유베이스그룹의 AICC 솔루션에는 ▲AI 챗봇 ▲STT/TTS ▲기간계 정보 연계 ▲AI 기반 상담 후처리 자동화 ▲VOC 분석 ▲AI QA 시스템 등이 적용됐다. 모든 기술은 유베이스그룹이 100% 내재화한 AI 기술 기반으로 설계 및 실행됐으며, 실제 상담 운영 현장의 요구를 반영해 개발됐다고 회사는 전했다.