[딜사이트 최지혜 기자] 토스뱅크가 시니어와 기업고객에 초점을 맞춘 신규 상품 및 서비스를 선보이겠다는 방침을 내놨다. 동남아시아 국가를 중심으로 해외 시장 진출도 적극 모색한다. 관심이 컸던 주택담보대출은 내년 상반기 출시를 목표 시점으로 잡았다.

토스뱅크는 16일 미디어데이를 열고 향후 3~5년간의 중장기 사업 전략을 공개했다. 구체적으로 ▲고객 중심 최적화 ▲기술 내재화를 넘어선 표준화 ▲글로벌 진출을 세부 과제로 삼아 적극 추진하겠다는 계획이다. 

우선 고객의 다양한 니즈를 보다 정교하게 반영한 상품과 서비스를 기획해 고객 중심 최적화를 실현한다. 토스뱅크는 1200만명의 고객 데이터를 기반으로 개인화 알고리즘, 맞춤 설계 조직 신설, 행동 기반 추천 시스템 등을 고도화하고 있다. 

그 일환으로 먼저 중장년·시니어 고객 전담 조직을 신설하고 관련 상품과 서비스를 선보인다는 방침이다. 영시니어, 액티브시니어 등이 타깃으로 금융 외 헬스케어, 자산관리 등과 연계된 라이프케어 서비스를 선보인다는 전략이다. 토스뱅크에 따르면 현재 40대 이상 고객은 전체의 48%에 달한다. 

이은미 토스뱅크 대표는 "그동안 인터넷은행의 금융 서비스는 다수의 고객을 위한 기성품처럼 제공되며 필요를 평균적으로 맞추는 방법이었다"며 "세분화된 데이터 분석과 고객 맞춤형 설계를 기반으로 개별 고객의 특성을 반영하고 금융 서비스를 편하고 쉽게 느낄 수 있도록 고객 중심의 최적화 서비스라는 새로운 접근 방법을 선택하고자 한다"고 말했다. 

이와 함께 글로벌 진출도 검토하기로 했다. 동남아 등 개발도상국과 함께 선진국 시장도 대상으로 보고 있다. 현지 규제 환경과 고객 특성을 분석해 해외에서도 의미 있는 금융 모델을 만들어 가겠다는 포부다.

이 대표는 "다양한 국가를 염두에 두고 고려 중"이라며 "디지털화를 원하는 해외 국가에서 먼저 연락을 주기도 해 다양한 가능성을 열어두고 있다"고 말했다. 이어 "각국 규제사항 등을 고려 중인데 초기에는 지분투자 형태도 고려하고 있고 기술력을 기반으로 조인트벤처를 설립하는 방안도 검토하고 있다"고 덧붙였다. 

주택담보대출 출시 시점은 내년으로 잡았다. 당초 지난해 출시를 계획한 것으로 알려졌지만 금융당국의 가계대출 규제와 맞물리며 시점을 미루게 됐다.

이 대표는 "시기를 특정하기는 어렵지만 타 인터넷은행들도 출범 5년차에 주담대를 출시한 만큼 토스뱅크도 내년을 목표로 하고 있다"며 "주담대는 한번 출시하면 30년 이상 (만기가) 이어지는 상품이기 때문에 더 꼼꼼하게 계획하고 있다"고 말했다.

기존 서비스에 적용되는 새 기능도 이날 공개했다. 우선 외화통장의 무료환전 기능에 더해 송금 기능을 추가한다. 기업 고객을 위한 보증 기반 대출도 선보일 예정이다. 이 대표는 "지금까지는 개인과 개인 사업자 대출에 집중해 왔으나 기업 고객에게도 더욱 포괄적인 금융 서비스를 제공할 예정"이라며 "편하면서도 안전하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 핵심 목표 중 하나"라고 설명했다.

 

기술 내재화를 기반으로 한 신용평가모형 'TSS(Toss Scoring System)' 고도화도 지속 추진한다. 특히 AI(인공지능) 기반 리스크 예측 모델을 추가해 수신잔고나 연체율, 문서 인식 정확도를 향상시킨다는 목표다. 이에 더해 신분증 위·변조 탐지 기술도 강화해 사업화 방안을 강구 중이다. 

이 대표는 "지금까지 '최초'라는 수식어를 만들어내는 데 집중했다면 앞으로는 고객의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 은행이 되는 것이 토스뱅크의 새로운 지향점"이라며 "최적화, 기술 내재화, 글로벌 확장을 통해 미래형 은행으로 나아가고자 한다"고 강조했다.