[딜사이트 전한울 기자] SK브로드밴드가 IPTV 사업 성장세를 이어가기 위해 실생활 콘텐츠와 서비스 접근성을 한층 강화하며 시니어 고객 확보에 나선다. TV 시청시간이 줄어든 20~30대 고객층의 '코드커팅(유선방송 해지)'이 늘고 있는 만큼 시니어 고객 유치로 돌파구 마련에 나선 것으로 풀이된다. SK브로드밴드는 외부 AI·콘텐츠 제작사들과 제휴를 늘려 시니어 특화 프로그램을 한층 늘리고, 고객별로 실생활 정보·콘텐츠를 알맞게 추천하는 '미디어 에이전트' 서비스를 구현해 '플랫폼 개인화'를 이뤄낼 계획이다.

SK브로드밴드 B tv는 국내 IPTV 중 유일하게 고령층 전용관 '해피시니어'를 운영 중이다. 큰 글씨·이미지를 기반으로 시니어 맞춤 ▲영화·드라마 ▲트로트 ▲건강 ▲운세 프로그램은 물론, 최신 기기 활용법 등을 제공하며 디지털 격차를 해소하는 데 힘쓰고 있다. 지난달에는 시니어 가입자 20명을 초청해 음식 및 문화 프로그램을 제공하며 오프라인으로 접점을 확대했다.

앞으로 SK브로드밴드는 AI 서비스를 대폭 확대해 이용 편의성 및 콘텐츠 시청 경험을 강화할 계획이다. 최근에는 슬림테크 기업 '에스옴니'와 손잡고 불면증을 겪는 시니어들을 위한 수면 건강 콘텐츠를 선보이고 있다. 나아가 AI 기업 솔트룩스와 제휴해 AI 기반 ▲지역·일자리정보 ▲날씨 ▲시사교양 등 다양한 생활 정보를 제공 중이며 4분기 내 'AI 스마트 리모컨'을 출시해 고령층의 플랫폼·서비스 접근성을 대폭 향상 시킬 계획이다.

SK브로드밴드의 이 같은 시니어 고객 확보는 최근 20~30대 고객층의 이탈이 늘고 있는 것과 무관치 않다. 소비자 조사기관인 컨슈머인사이트에 따르면 올 상반기 국내 유료방송 이용자 중 33%가 서비스 해지 여부를 고민 중인 것으로 나타났다. 이중 20, 30대가 각각 42%, 39%를 차지했다.

젊은층의 이탈은 OTT 콘텐츠 확산 영향이 크다. 방송통신위원회의 '방송매체 이용행태 조사'만 봐도 지난해 지상파·케이블·IPTV를 주 5일 이상 시청하는 연령층은 ▲50대(86%) ▲60대(95.3%) ▲70대(97.5%)로 갈수록 높았던 반면, 20대는 29.8%에 불과했다. 이에 SK브로드밴드 B tv의 경우 시니어 콘텐츠를 대폭 확대했고, 이 덕분에 지난해 시니어 고객 비중을 전년 대비 2%포인트 상승한 20%까지 끌어올리는데 성공했다.

이와 관련해 SK브로드밴드 관계자는 "2020년 9월 출시한 뒤 지난해까지 해피시니어 시청자 수가 약 30배 증가했다"며 "외부 AI, 제작사들과 제휴를 한층 늘려 시니어 고객에 특화된 고령층 실생활 연계 서비스와 관련 콘텐츠를 지속 발굴해 나갈 예정"이라고 말했다. 이어 "내년에는 콘텐츠 이용 편의성을 강화하는 미디어 에이전트 서비스를 목표로 고령의 고객들도 용이하고 실용적으로 사용할 수 있는 개인화 플랫폼을 구현해 나갈 것"이라며 "아직 청사진은 나오지 않았지만 콘텐츠 추천 기능 등을 포함한 기존 에이전트 서비스를 시니어 고객 시청 행태에 맞춰 다각화하는 방식이 될 것"이라고 부연했다.

한편 SK브로드밴드는 빠른 고령화 속도에 발맞춰 시니어 공략을 지속 확대해 나갈 계획이다. 통계청에 따르면 2030년 50세 이상 인구가 전체 인구의 절반을 차지할 것으로 관측된다. 이에 따라 실버산업 시장 규모도 2020년 72조원에서 2030년 168조원으로 10년 새 133.3%나 급성장할 전망이다.