[딜사이트 주명호, 김주연, 최령, 송한석, 변한석 기자] 삼성SDS가 국내 기업 최초로 AI 안전 및 연구 기업 앤트로픽의 ‘클로드 파트너 네트워크’ 셀렉트 티어(Select Tier) 파트너 자격을 획득했다고 15일 밝혔다. 삼성SDS는 지난 2026년 7월 샌프란시스코 AI 서밋에서 앤트로픽과 전략적 파트너십을 체결한 데 이어 이번 셀렉트 티어 지위를 확보하며 클로드 기반 서비스의 구축·운영·기술 지원 역량을 보여줬다. 클로드 파트너 네트워크(CPN)의 셀렉트 티어는 공인된 기술 인력을 보유하고 실제 운영 환경에서공동 고객 대상 구축 및 적용 경험을 입증한 파트너를 의미한다. 삼성SDS는 앞서 아마존웹서비스(AWS)의 생성형 AI 플랫폼 아마존 베드록을 통해클로드를 공급하고 도입·운영을 지원할 수 있는 공인 리셀러 자격을 확보하고 있다.

◆KT 고객센터, 콜센터품질지수 2개 부문 최우수 기업 선정

KT가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 2개 부문 최우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. 이동통신 부문은 12년 연속, 초고속인터넷·IPTV 부문은 13년 연속 성과다. KT는 이와 함께 AI 기술을 활용한 고객센터 혁신 성과를 인정받아 ‘AX컨택센터혁신상’까지 수상하며 2026년 콜센터품질지수 조사에서 3관왕을 달성했다. 콜센터품질지수는 97개 업종, 335개 기업의 콜센터 서비스 품질과 고객만족도를 종합적으로 평가하는 제도다. KT 고객센터는 2017년부터 자체 AI 엔진을 기반으로 보이스봇, 챗봇, 목소리 자동인증 등 다양한 AI 기술을 상담 현장에 도입해 왔다. KT 고객센터는 국내 최대 규모의 AI 상담 인프라를 운영하며 AI가 고객의 요청을 스스로 판단하고 처리하는 ‘Agentic AICC’를 구축하는 등 AI 기반 상담 체계를 지속 고도화하고 있다.

◆SKT, 콜센터품질지수 평가에서 ‘최우수’ 선정

SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2026 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 최우수 기업으로 5년 연속 선정됐다고 15일 밝혔다. KS-CQI는 매년 콜센터 서비스 품질을 평가해 우수한 성과를 거둔 기업에 인증을 부여하는 제도다. 고객만족도 조사와 전화 모니터링을 통해 △신뢰성 ▲친절성 ▲적극성 ▲접근용이성 ▲물리적 환경 ▲본원적 서비스 ▲부가적 서비스 등 7개 구성요소 39개 항목을 평가한다. SKT 고객센터는 전 상담 과정에 AI를 도입하고 쉬운 통신 언어로 상담을 제공하는 한편 상담사 역량을 꾸준히 강화하는 등 상담 품질을 꾸준히 개선해 왔다. 이를 통해 신뢰성, 친절성, 본원적 서비스 등 다양한 항목에서 높은 점수를 받았다.

◆SKB, 한국사회보장정보원과 디지털 복지서비스 혁신

SK브로드밴드는 SK텔레콤, 한국사회보장정보원과 함께 사회보장 분야의 디지털 혁신과 지속 가능한 미래 성장 기반조성을 위한 업무협약을 광진구에 위치한 한국사회보장정보원 대회의실에서 체결했다고 15일 밝혔다. 복지 서비스의 디지털 전환은 국민 편의성과 서비스 접근성을 높이는 핵심 과제로 최근 주목받고 있다. 공공서비스 분야에서 AI와 데이터 중심의 서비스 혁신 요구가 커짐에 따라 이를 안정적으로 뒷받침할 선제적 신기술과 고도화된 보안 역량의 필요성도 증대하고 있다. 이번 협약을 통해 SK브로드밴드와 SK텔레콤은 AI기술, 양자보안, 클라우드 기술을 바탕으로 한국사회보장정보원의 디지털 전환을 도와 국민이 보다 안전하고 편리하게 복지 서비스를 이용할 수 있는 환경 구축에 나선다. 세 기관은 공동운영협의체를 구성하고 공공의 전문성과 민간의 혁신 기술을 결합해 국민 중심의 복지 서비스를 고도화하기 위한 협력 과제를 논의하는 동시에 구체적인 실행 계획도 수립할 계획이다.

◆SKT, AI 시대 맞아 ‘문자’ 역할 재정의한다

SK텔레콤이 AI 시대를 맞아 ‘문자’의 역할을 재정의한다. AI의 업무 수행 역량이 예약·결제 등 실제 행동으로 확장하는 점을 고려해 AI 에이전트가 실행을 앞두고 이용자의 최종 의사결정을 받는 채널로 메시징을 활용하겠다는 구상이다. SKT는 15일부터 18일까지 서울 SKT 타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS 그룹 대면 표준화 회의를 개최하고 AI와 메시징 서비스의 결합 방안에 대해 논의한다고 밝혔다. 이번 회의에는 정규 표준 안건 외에 AI 특별 세션이 추가됐다. SKT는 GSMA에 AI 의제를 제안해 17일 하루 동안 ‘AI and the Evolution of Messaging(AI와 메시징의 진화)’을 주제로 특별 세션을 편성하는 데 합의했으며, 세션 구성과 발표사 섭외를 주도했다. AI 특별 세션에서는 RCS와 AI 에이전트의 결합 방향을 비롯해 AI에 대한 신뢰와 이용자 통제, AI를 활용한 브랜드 등록 절차 개선, 비즈 메시징의 AI 기반 스팸 대응 등을 다룬다. 참여사들은 각자의 기술과 서비스 경험을 공유하며 AI 시대에 필요한 메시징의 기능과 역할을 논의한다.

◆KT스카이라이프, ‘sky 인터넷 토탈케어’ 출시

KT스카이라이프는 인터넷 보안 위협부터 금융사기와 TV 고장·파손까지 한 번에 관리하는 ‘sky 인터넷 토탈케어’를 출시했다고 15일 밝혔다. 이 상품은 인터넷 서비스와 결합해 “예방·점검·보상”의 3단계 서비스를 제공한다. ‘sky 인터넷 토탈케어’는 인터넷 유해사이트와 악성코드를 자동으로 차단한다. 또한 웹사이트와 스마트폰 앱(APP)을 통한 셀프 점검으로 피싱·해킹 위험을 한눈에 확인할 수 있다. 보안 문제가 발생하면 전문 엔지니어의 1:1 원격 점검을 지원해 관리도 편리하다. 특히 이 상품은 개인은 물론 가족의 보안까지 고려했다. 인터넷 보안을 통해 자녀의 유해사이트 노출을 차단하고 약관상 보상 대상인 보이스피싱·해킹 등 금융사기 피해 발생 시 본인과 배우자, 19세 이하 자녀를 대상으로 연간 최대 300만원까지 자기부담금 없이 보상한다.

◆LG유플러스, IBC 2026에서 차세대 홈미디어 디바이스 공개

LG유플러스는 지난 11일부터 14일까지 네덜란드 암스테르담 RAI 컨벤션센터에서 열린 글로벌 미디어·방송 기술 전시회 ‘IBC 2026’에 참가해 홈미디어 신제품을 선보였다고 15일 밝혔다. IBC는 방송·미디어·엔터테인먼트 분야의 글로벌 전시회로, 전 세계 통신사업자와 방송사업자, 콘텐츠 기업, 플랫폼 사업자, 장비 제조사 등이 참가해 최신 기술과 산업 동향을 공유하는 행사다. 올해 행사에서는 AI, OTT, 클라우드, 커넥티드 홈 등 차세대 미디어 기술과 서비스가 주요 주제로 다뤄졌다. LG유플러스가 IBC에서 과거 협력사와 공동 개발한 기술을 시연한 바 있지만 출시 전 제품을 전시를 통해 공개한 것은 이번이 처음이다. 이번 IBC 2026에는 Amlogic, 가온그룹, 마르시스 부스를 통해 초소형 IPTV 셋톱박스와 이동형 모니터, 카메라 인식 기반 골프 퍼팅 시뮬레이터를 선보이고 관람객들이 직접 체험할 수 있도록 전시를 운영했다.

◆LG유플러스, 네 자리에 담는 나만의 숫자 ‘선호번호’ 1만개 추첨

LG유플러스는 기억하기 쉽거나 고객에게 특별한 의미를 지닌 휴대전화 선호번호 1만개를 공개 추첨 방식으로 배정한다고 15일 밝혔다. 올해 추첨 대상은 ▲AAAA ▲000A ▲00AA ▲AA00 ▲ABAB ▲A000 ▲ABCD ▲ABCD-ABCD ▲특정 의미 번호 등 총 9개 유형이다. 1111·7777처럼 같은 숫자가 반복되는 번호부터 1234처럼 순서대로 이어지는 번호, 1004처럼 숫자의 발음이나 조합에 특별한 의미가 담긴 번호까지 다양한 유형이 포함된다. 선호번호는 과거부터 ‘골드번호’라는 이름으로 불려 왔다. 단순히 기억하기 쉬운 번호뿐 아니라 생일이나 기념일을 떠올리게 하는 번호, 자신에게 익숙하거나 의미 있는 숫자가 포함된 번호 등 고객마다 선호하는 이유도 다양하다. 휴대전화 번호가 본인 인증, 금융 서비스, 메신저 계정 등 다양한 디지털 서비스와 연결되면서 번호 자체에 의미를 부여하는 고객도 꾸준히 이어지고 있다.

◆구글 클라우드, SK렌터카 전사에 구글 워크스페이스 제공해 AI 기반 업무 환경 혁신

구글 클라우드는 SK렌터카가 전사에 구글 워크스페이스(Google Workspace)를 도입해 생성형 AI 기반 클라우드 업무 환경을 구축했다고 15일 밝혔다. SK렌터카는 그동안 보안을 위해 폐쇄형 가상 데스크톱(VDI) 기반의 업무 환경을 운영해 왔다. 그러나 VDI 환경 특성상 접속 지연과 시스템 성능 저하로 직원들의 불편이 컸고 최신 AI 솔루션과 클라우드 기반 협업 도구를 도입하는 데 한계가 있었다. 이에 SK렌터카는 강력한 보안 수준을 유지하면서도 최신 AI 기술을 빠르게 적용할 수 있는 유연한 업무 환경을 구축하기 위해 구글 워크스페이스를 전사적으로 도입하고 기존 VDI 중심의 업무 환경을 클라우드 기반의 로컬 PC 환경으로 전환했다. 구글 클라우드의 강력한 보안 및 컴플라이언스 기능을 적용해 주요 데이터를 안전하게 보호하는 동시에 빠른 처리 속도와 업무 편의성을 확보했다.

◆카카오, 북미 카카오톡에 한인 생활정보 서비스 ‘지역소식’ 탭 론칭

카카오가 북미 지역 카카오톡에 ‘지역소식’ 탭을 론칭했다고 15일 밝혔다. 온·오프라인에 흩어져 있던 생활정보를 지역별·주제별로 모아 제공해 북미 한인 이용자의 정보 접근성을 높이고 현지 사업자에게는 홍보와 소통 기회를 제공한다. 지역소식은 북미 지역 한인 업소가 운영하는 카카오톡 채널과 외교부 재외공관 소식, 현지 이용자들이 참여하는 오픈채팅방 등을 한 곳에서 확인할 수 있는 한인 생활정보 서비스다. 북미 카카오톡 이용자라면 별도 앱 설치 없이 카카오톡 세 번째 탭에서 누구나 이용 가능하다. 우선 지역소식에서는 북미 지역에 위치한 다양한 한인 업소 정보를 지역별로 살펴볼 수 있다. 이용자는 각 한인 업소에서 운영하는 카카오톡 채널에서 상품, 행사, 할인 등 다양한 프로모션 소식을 확인하고 채널에 따라 톡 메시지로 문의할 수 있다. 사업자는 별도 앱을 설치할 필요 없이 카카오톡 채널 메시지와 채널 소식 기능을 활용해 가게 정보와 프로모션을 손쉽게 알릴 수 있다. 추천 채널로 선정될 경우 지역소식 메인 영역에 노출돼 더 많은 이용자와 만날 수 있다.

◆카카오페이, ‘에이전틱 결제’ 구매-판매 실증

카카오페이가 ‘에이전틱 결제’ 기술을 ‘구매’와 ‘판매’ 쌍방에서 모두 실증(PoC)했다고 15일 밝혔다. 구매자를 위한 기술뿐 아니라 판매자의 수익 창출을 돕는 판매 도구까지 마련하며 진정한 양방향 에이전틱 결제 생태계 조성에 한발 다가섰다. 에이전틱 결제는 사용자가 AI 에이전트에게 구매 권한, 결제 한도 등 정책을 설정한 지갑을 부여하면 AI 에이전트가 그 범위 안에서 물품·서비스·데이터 등 필요한 리소스를 자율적으로 판단해 결제를 실행하는 것을 뜻한다. 기술적으로는 x402와 같은 글로벌 웹 결제 프로토콜을 기반으로 이뤄진다. 카카오페이는 올해 4월 리눅스 재단이 발족한 ‘x402 재단’에 국내 결제사 중 처음으로 출범 멤버로 참여했다. 카카오페이가 이번에 실증한 에이전틱 결제 기술은 사용자의 AI 에이전트가 카카오페이의 지갑과 결제 인프라와 연동해 스테이블코인으로 결제할 수 있도록 연결하는 기술이다. 지갑의 연동, 결제, 정산, 잔액·한도·정책 관리, 에이전트와의 통신에 이르기까지 에이전틱 결제에 필요한 모든 과정을 구현했다.