[딜사이트 박관훈, 이태민, 조은지 기자] 빗썸이 국내 가상자산 거래소 최초로 'STT(Speech-to-Text·음성인식) 기반 상담지원 서비스'를 도입하고 고객 상담에 본격 적용한다고 11일 밝혔다. STT 상담지원 서비스는 전화 상담 내용을 실시간 텍스트로 변환해 상담사에게 제공하는 시스템이다. 상담사는 고객의 문의 내용을 텍스트와 함께 확인하며 상담할 수 있어 문의 의도를 정확하게 파악할 수 있다. 또한 상담 내용을 별도로 메모하는 부담이 줄어 상담에 집중하고, 상담 이력을 효율적으로 작성할 수 있게 됐다. 신속한 고객 응대가 중요한 가상자산 거래 환경에 맞춰 도입한 STT 서비스는 상담 품질 향상에 긍정적인 효과를 보이고 있다. STT를 업무에 활용한 상담사는 고객의 문의 내용을 한 번에 이해하고 응대할 수 있게 되면서 평균 통화시간(AHT)이 약 30% 단축됐으며, 최초 상담에서 문의가 해결되는 비율(FCR)은 향상됐다. 또한 동일 문의로 다시 연락하는 반복 문의(버블콜)가 감소하면서 고객 불편은 물론 상담사의 업무 부담이 함께 줄어드는 효과를 보이고 있다. 빗썸은 새로운 서비스의 보안에도 만전을 기하며 변환된 텍스트 데이터를 상담 종료 직후 즉시 파기해 유출 위험을 차단했다. 향후 서비스 안정화 단계에 맞춰 내부망 내 안전한 저장 시스템을 구축하는 등 보안 체계를 고도화할 계획이다.

◆바이낸스, 이용자 경험 중심 198건 서비스 개선

글로벌 가상자산 거래소 바이낸가 올해 상반기 동안 총 198건의 서비스 및 기능 개선을 완료했다고 11일 밝혔다. 바이낸스는 2026년 1월부터 6월까지 전 세계 이용자들로부터 총 2,354건의 피드백을 접수했으며, 이를 바탕으로 47개 세부 서비스 영역에 걸쳐 기능 개편을 단행했다. 주요 개선 영역은 P2P, 바이낸스 챗, 바이낸스 월렛, 계정 경험, 내비게이션 등이다. 이용자 간 직접 거래가 이뤄지는 P2P 서비스에서는 거래 안전성과 분쟁 처리의 공정성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 올해 새롭게 도입된 채팅과 메시징 기능 관련해서는 메시지 전송 안정성 향상과 알림 최적화, 고객지원 채팅 내 이미지 전송 지원 등을 포함해 총 9건을 반영했다. 바이낸스 월렛에서는 RWUSD 상환 방식을 보다 명확하게 확인할 수 있도록 UI를 개편했으며, 계정 및 KYC 과정에서 발생하는 로딩·멈춤 현상과 내비게이션 오작동, 앱 업데이트 이후 페이지 로딩 문제 등도 보완했다. 바이낸스는 이러한 사용자 경험 개선과 함께 플랫폼의 기반이 되는 컴플라이언스와 보안 역량 강화에도 지속적으로 투자하고 있다. 컴플라이언스를 규제 준수를 위한 수단에 그치지 않고, 사용자의 자산과 거래 환경을 보호하기 위한 핵심 인프라로 구축한다는 방침이다.

◆네오위즈, ‘P의 거짓: 컴플리트 에디션’ 메타크리틱 86점 기록

네오위즈가 자사 PC·콘솔 액션 RPG ‘P의 거짓’의 닌텐도 스위치 2 버전인 ‘P의 거짓: 컴플리트 에디션’이 글로벌 게임 평론 사이트 메타크리틱에서 비평가 평점 86점을 기록했다고 11일 밝혔다. 지난 6일(국내 시간) 출시된 ‘P의 거짓: 컴플리트 에디션’이 받은 86점은 ‘P의 거짓’ 본편(80점)과 DLC ‘P의 거짓: 서곡’(85점)을 모두 넘어선 기록으로, 시리즈 중 최고 평점이다. 이번 성과는 닌텐도 스위치 2 환경에 최적화된 안정적인 성능과 완성도 높은 소울라이크 경험이 높은 평가를 받은 결과로 분석된다. 특히 휴대 모드에서도 60프레임을 안정적으로 구현해 이용자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 비평가들 역시 안정적인 프레임 유지와 그래픽 품질은 물론, 원작의 플레이 경험을 충실히 구현한 최적화를 높이 평가했다.

◆라이엇 게임즈, ‘와일드 팬페스트 in 현대백화점 판교점' 사전 예약 예고

라이엇 게임즈가 11알 ‘라이엇 게임즈 와일드 팬페스트 in 현대백화점 판교점(이하 와일드 팬페스트 in 현대백화점 판교점)’의 사전 예약 일정을 공개했다. 와일드 팬페스트는 더현대 서울을 시작으로 현대백화점 판교점까지 이어지는 플레이어 참여형 이벤트다. 7일부터 17일까지는 더현대 서울에서 진행하며 21일부터 31일까지는 현대백화점 판교점에서 다양한 이벤트가 열린다. 방문객은 10층 ‘토파즈 홀’에 위치한 TFT 체험 존에서 스탬프 투어 완료 시 ▲에어팟 ▲TFT 펜피규어 세트 PENGU ▲배불뚝이 컵홀더 (풍선) ▲스마트폰 스마트톡 (배불뚝이 및 펭구) 등 다양한 보상에 응모할 수 있으며, TFT 콘셉트로 꾸민 ‘카페매트블랙’ 매장을 방문하면 음료를 할인가에 즐길 수 있다.

◆블로믹스, 신작 ‘에오스 레드 리버스’ 대만·태국·필리핀 정식 출시

블로믹스가 블루포션게임즈의 대표 게임 IP ‘에오스 레드’를 기반으로 개발한 신작 웹 MMORPG ‘에오스 레드 리버스’를 11일 대만과 태국, 필리핀에 정식 출시했다고 밝혔다. 에오스 레드 리버스는 별도의 다운로드나 설치 없이 PC 웹 브라우저에서 즉시 게임을 실행하고 즐길 수 있는 인스턴트 플레이 방식의 HTML5 기반 웹 MMORPG다. 이 게임은 모바일 MMORPG ‘에오스 레드’의 핵심 콘텐츠와 세계관을 계승한 작품으로, 원작 세계관의 50년 후를 배경으로 5개 대륙과 45개 지역에서 펼쳐지는 방대한 이야기를 담았다. 한편, 에오스 레드 리버스에는 블로믹스의 모회사 비피엠지가 자체 개발한 AI 기반 웹 전환 기술이 적용됐다. 이와 함께 오픈소스 기반 서버 환경을 구축해 게임 서비스에 필요한 서버 구축 및 운영 비용을 절감했다.

◆펍지 성수, 도심 속 여름 피서 공간 ‘블루존’ 운영

크래프톤이 PUBG 프랜차이즈 기반 오프라인 브랜드 공간 ‘펍지 성수(PUBG 성수)’에서 여름 테마로 꾸민 특별 행사 ‘펍지 성수 프레젠츠: 블루존(PUBG SEONGSU Presents BLUE ZONE)’을 11일부터 선보인다. 이번 행사는 배틀그라운드에서 생존을 압박하는 경계인 ‘블루존’을 도심 속 무더위를 피해 잠시 쉬어갈 수 있는 여름의 ‘세이프존’으로 재해석한 체험형 이벤트다. 펍지 성수 전반을 여름 피서 공간으로 구성하고, 전시와 라이프스타일 프로그램, 크리에이터 협업 콘텐츠 등을 통해 게임 이용자와 일반 방문객 모두에게 색다른 경험을 제공한다. 먼저 글로벌 아트 프로젝트 ‘더 자운트(THE JAUNT)’ 소속 해외 아티스트와 부산의 서핑 기반 복합문화공간 유니온갤러리가 참여하는 협업 전시가 열린다. 자연에서 영감을 받은 아트 패브릭 라이프스타일 브랜드 ‘멧앤멜(Matt & Mel)’과 함께 조성한 ‘펍지 X멧앤멜’ 브랜드 존도 마련된다. 배틀그라운드 IP를 활용한 블루존 전용 패턴을 개발해 웨이브 쉘터와 돔 텐트, 삼각 타프 등에 적용했다. 공간에는 모래와 선베드, 파라솔 등을 배치해 도심 속 해변을 연상시키는 분위기를 연출한다. 다양한 분야의 크리에이터와 함께하는 프로그램도 운영된다. 8월 15일에는 러닝 인플루언서와 성수 일대를 프라이팬 모양을 따라 달리는 '프라이팬런’을 진행하며, 러닝 후에는 사우나와 콜드 플런지(Cold Plunge, 냉수욕)를 결합한 애프터 파티가 이어진다. 이외에도 DJ와 음악, 댄스 등 여러 분야의 크리에이터가 참여하는 프로그램을 마련해 색다른 여름 문화 경험을 선사할 예정이다.

◆넷마블문화재단, ‘2026 게임소통학교’ 성료

넷마블문화재단이 ‘2026 게임소통학교’를 성황리에 종료했다고 밝혔다. ‘게임소통학교’ 사업은 건강한 가족 게임문화 확산을 위해 전국 초등학교 학생 및 학부모를 대상으로 게임의 특성 및 활용법을 알리고 가족 간 소통을 지원하는 프로그램으로 지난 2016년부터 시작됐다. 이번 프로그램은 지난 7월 31일과 8월 8일 두 차례에 걸쳐 진행됐다. 지난 31일에는 초3~중3 자녀를 둔 보호자를 대상으로 ‘자녀의 게임문화를 이해하기 위한 보호자 교육’이 마련됐으며, 8일에는 1회차 교육에 참여한 가족 30여 명이 오전팀과 오후팀으로 나뉘어 심화 프로그램에 참여했다. 2회차 프로그램에서 보호자들은 1회차 교육 내용을 바탕으로 강사와 단체 면담을 진행하며 자녀의 게임 이용에 대한 고민을 나누는 시간을 보냈다. 같은 시간 자녀들은 넷마블문화재단이 자체 개발한 ‘모두의 게임개발’ 보드게임을 활용해 게임산업의 대표 직업군을 체험하는 기회를 가졌다. 이 밖에도 보호자와 자녀가 함께 넷마블게임박물관과 연계한 소통 프로그램에 참여했다. 게임의 역사를 소개하는 도슨트 해설을 기반으로 한 박물관 스탬프 투어를 통해 가족 간 유대감을 다지는 시간을 마련했다.