[딜사이트 이세정, 범찬희, 이솜이 기자] 대한항공이 영국 '스카이트랙스(SKYTRAX)'의 '월드 에어라인 스타 레이팅(World Airline Star Rating)'에서 '5성 항공사(SKYTRAX 5-star)'로 선정됐다. 2020년부터 5년 연속 최고 등급인 5성 항공사로 뽑혔다.

스카이트랙스는 1989년도 설립된 영국 런던 소재 항공운송 전문 컨설팅 및 평가 기관이다. 1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 요소를 종합적으로 평가해 최저 1성부터 세계 최고의 항공 서비스 품질을 뜻하는 5성까지 등급을 부여한다. 스카이트랙스의 '월드 에어라인 스타 레이팅'은 항공업계에서 권위를 인정받는 평가로, 5성을 받은 전 세계 항공사는 대한항공을 포함해 총 10곳이다.

이번 평가에서는 2024년 10월 말부터 2주에 걸쳐 스카이트랙스 심사관 3명이 '미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)' 방식으로 대한항공 7개 노선 항공편을 직접 이용하며 고객 접점에 있는 모든 서비스의 품질을 확인했다. 평가 항목은 탑승 수속 및 환승, 라운지 등 공항 시설, 기내식, 기내용품, 기내 서비스, 기내 엔터테인먼트(IFE), 항공기 좌석, 수하물 운송 등 550여 가지에 달한다.

대한항공은 사용자 편의 위주의 홈페이지 구성, 여객·운송 시스템, 양질의 기내식, 엄선된 와인을 비롯한 음료 서비스, 기내식 사전 주문 기능, 기내 엔터테인먼트 시스템 등에서 높은 평가를 받았다.

또한 퍼스트, 프레스티지, 이코노미 등 모든 좌석 클래스에서 편안하고 청결한 기내 환경을 유지하는 것으로 평가됐다. 객실승무원들이 모든 좌석 클래스에서 친절하고 정중한 서비스를 제공한 점, 효율적이고 일관된 서비스로 승객 불편을 최소화한 점도 긍정적인 평가 요소였다.

◆ 이스타항공, 도쿄 나리타 국제공항 '제3터미널' 이전

이스타항공이 일본 나리타 국제공항에서 이용하는 여객 터미널을 기존 제2터미널에서 제3터미널로 변경한다.

이스타항공은 다음달 30일부터 탑승객들의 공항이용료 절감과 공항 혼잡도 완화를 위해 승객 수속 카운터와 탑승구 등을 제3터미널로 이전한다.

이번 터미널 이전으로 기존 제2터미널 이용 시 성인 기준 4160엔이었던 공항이용료가 3070엔으로 낮아져, 제3터미널을 이용하는 승객들은 항공권 구매 단계에서 부과하는 세금을 약 26% 이상 줄일 수 있다. 이스타항공 역시 나리타 국제공항에 지불하는 시설 사용료를 연간 약 4억원 이상 절감할 수 있다.

또한 제3터미널은 제1‧2터미널에 비해 혼잡도가 낮아 탑승 수속과 출입국 심사에 소요되는 시간을 줄일 수 있는 것이 큰 장점이다.

◆ 에어서울, 공항철도 공동 마케팅 MOU 체결

에어서울과 공항철도가 공동 마케팅을 위한  MOU(업무협약)를 체결했다.

에어서울과 공항철도는 추후 양사 고객 및 임직원을 대상으로 상호 제휴 할인 등 다양한 혜택을 제공하고 보유 매체를 활용한 교차 및 공동광고를 진행할 계획이다. 각 사가 보유한 인적, 물적 노하우를 활용해 항공과 철도를 연계한 공동의 사회공헌 ESG(환경‧사회‧지배구조) 활동도 준비하고 있다.

특히 에어서울과 공항철도는 최근 한국 방문객이 지속적으로 증가하는 추세에 맞춰 에어서울과 공항철도를 이용하는 외국인 방문객들의 여행의 편의성과 즐거움을 높일 수 있는 다양한 노력을 함께 전개하여 국내 관광산업에도 기여한다는 방침이다.

◆ 롯데렌탈, 취약계층 아동 지원 세이브더칠드런 '맞손'

롯데렌탈의 그린카가 국제아동권리 비정부기구(NGO) 세이브더칠드런과 취약계층 아동 지원을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다.

이번 업무협약에서 양사는 취약계층 아동과 저소득층 대상 후원 캠페인을 함께 추진하고 세이브더칠드런의 업무 지원을 위한 카셰어링 차량 제공을 약속했다. 양사는 지속 가능한 사회적 가치 창출과 아동 권리 증진이라는 공동의 목표를 실현해 나갈 계획이다.

세이브더칠드런은 롯데렌터카 G car에서 제공하는 'G car 패스'를 활용해 매달 1만5800시간 업무용 카셰어링 차량을 이용할 수 있다. 현장 업무와 아동 지원 활동에 도움이 될 것으로 기대된다. 세이브더칠드런에 제공하는 'G car 패스100'은 롯데렌터카 G car의 모든 차량을 평일 100시간 동안 자유롭게 이용할 수 있는 서비스다.

◆ 진에어, 괌 여행객 대상 알뜰 혜택 마련

진에어가 인천과 부산에서 출발하는 괌 여행객을 위해 다양한 혜택을 선보인다.

이번 행사는 진에어 괌 취항 15주년 기념 및 괌정부관광청과의 협업을 통해 이달 27일부터 내달 12일까지 진행되며 항공 운임 할인, 호텔‧렌터카 제휴, 이벤트 경품 등의 혜택이 제공될 예정이다.

운임 할인의 경우 인천발은 4~5월 출발 편, 부산발은 3~5월 출발 편 대상으로 진행된다. 이와 더불어 괌 여행객의 선호도가 높은 웨스틴 리조트 괌과 PHR 그룹 산하 호텔이 참여한 제휴 혜택도 준비돼 있다.

아울러 10명을 추첨해 키자니아 입장권을 지급하는 응모 이벤트도 진행될 예정이며, 탑승객을 위한 무료 위탁 수하물 허용량은 동일하게 적용된다. 

◆ 티웨이항공, 객실승무원 체험 '크루 클래스' 진행

티웨이항공이 국제아동권리 NGO 세이브더칠드런과 함께 객실 승무원 체험 프로그램 '크루 클래스(Crew Class)'를 진행했다. 

지난 25일 서울시 강서구 티웨이항공 훈련센터에서 세이브더칠드런을 통해 초청한 아동 20명을 대상으로 객실 승무원의 업무를 직접 체험하는 시간을 가졌다. 이번 행사는 객실 승무원의 서비스와 안전 훈련 체험을 통해 아동들이 항공 분야 진로를 탐구하는데 도움을 주기 위해 마련됐다. 

크루 클래스는 실제 객실 승무원 훈련을 담당하는 훈련 교관의 지도하에 진행됐으며, 참가 아동들은 항공사 직군 소개를 시작으로 ▲화재진압 실습 ▲객실 서비스 실습 ▲기내 비상상황 체험 등 기내 서비스 및 안전 훈련 활동을 체험했다. 

이처럼 우수한 훈련시설과 제반 조건을 바탕으로 국내 저비용항공사(LCC) 최초 국토교통부 항공훈련기관(ATO) 인가를 획득한 티웨이항공 훈련센터에서는 응급처치, 항공 보안, 위험물, 승무원 자원관리(CRM) 등 전문 강사 자격을 보유한 훈련 교관들의 지도하에 체계적인 안전 훈련을 받을 수 있다.

◆ 노랑풍선, 인플루언서 협업 테마상품 강화

노랑풍선이 인플루언서와의 협업을 통해 차별화된 테마 여행 상품을 지속적으로 성공시키며 주목받고 있다. 

태국 관광청과 협력하여 선보인 '꽃언니와 함께하는 방콕·후아힌 여행'과 '하노이·사파 여행' 상품이 예상보다 빠른 완판을 기록하며 뜨거운 반응을 얻은 데 이어, 새로운 테마 상품인 '대만 카발란 위스키 투어'를 출시했다.

여행 인플루언서 '꽃언니'는 여행 관련 콘텐츠를 주제로 활동하는 인플루언서로 여행지 소개, 여행 팁, 여행 스타일링 등 다양한 주제로 많은 사람들에게 영감을 주고 있으며, 그만의 독특한 시각으로 여행을 기록하는 방식이 큰 인기를 끌고 있다.

첫 번째로 출시된 '꽃언니와 함께하는 방콕·후아힌 여행'은 태국 왕실 휴양지 후아힌을 중심으로 담넌사두억 수상시장, 매끌렁 시장, 코탈루섬, 라마4세 별장(카오왕별궁) 등 다양한 명소를 포함하고 있다. 특히 차오프라야강에서의 럭셔리한 선상 디너를 즐길 수 있는 프린세스 크루즈 일정으로 출시돼 많은 여행객들에게 큰 관심을 끌었고 이틀 만에 완판되는 기염을 토했다. 

이어서 꽃언니 시리즈로 구성된 '베트남 사파' 상품 역시 조기 완판되며 성공적인 반응을 이끌어냈다. 이 상품은 판시판 레전드 케이블카 체험, 흐몽족이 거주하는 깟깟마을 트래킹, 사파 야경 투어 등 베트남 북부의 자연경관을 중심으로 한 차별화된 일정과 꽃언니가 찍어주는 인생샷 사진까지 즐길 수 있다.