[딜사이트 신지하 기자] LG유플러스가 최근 자사 고객 한정으로 인공지능(AI) 통화비서 '익시오'를 선보였다. 이는 초기 서비스 안정성과 자사 고객 충성도 강화를 노린 전략적 행보로 풀이된다.

21일 업계에 따르면 LG유플러스의 익시오는 이날 기준 애플 앱스토어 라이프스타일 부문 무료 앱 다운로드 순위에서 2위를 기록 중이다. 지난 7일 공개된 지 2주가 지났지만 여전히 높은 순위를 유지하고 있다. 앞서 출시 당일에는 1위를 기록하기도 했다.

익시오는 LG유플러스가 자체 개발한 AI 기반 통화 서비스다. ▲전화 대신 받기 ▲보이는 전화 ▲통화 녹음 및 요약 ▲실시간 보이스피싱 탐지 등 다양한 기능을 제공하며, 프라이버시 보호를 위해 데이터를 온디바이스에서 처리하는 점이 특징이다.

특히 애플의 아이폰에서 통화 녹음 기능을 제공한다는 점이 주된 인기 요인으로 꼽힌다. 이는 아이폰14 이상 단말기부터 가능하며, 회사는 연내 아이폰12 등 구형 단말기에서도 사용할 수 있도록 업데이트를 진행할 계획인 것으로 알려졌다.

익시오는 아이폰16 시리즈의 판매량 증가에도 기여한 것으로 보인다. 익시오가 출시 이후 이달 첫째 주 LG유플러스의 아이폰16 시리즈 일평균 판매량은 약 1만대로 집계됐다. 이는 지난달 마지막 주 판매량(2500대)보다 4배 증가한 수치다.

그러나 익시오는 LG유플러스 모바일 가입자 전용 서비스다. 타 통신사 가입자, 14세 미만, 법인 명의 사용자뿐 아니라 LG유플러스망을 사용하는 알뜰폰 및 자사의 5G 선불요금제 '너겟' 고객 역시 서비스 대상에서 제외됐다.

이 같은 폐쇄적 운영은 경쟁사 SK텔레콤의 AI 비서 '에이닷'과 대비된다. 지난해 9월 정식 출시된 에이닷은 서비스 초기부터 타 통신사 가입자에게도 서비스를 개방했다. 이는 출시 1년 만에 가입자 550만명을 돌파하는 등 시장 선점에 상당한 기여한 것으로 평가된다.

반면 익시오는 초기 품질 관리와 충성 고객 확보를 위해 자사 가입자에 한정한 운영을 선택한 것으로 보인다. 실제 익시오는 출시 당일 많은 사용자가 몰리면서 서비스 장애가 발생, 당시 회사는 "통화 사용량 급증 탓"이라고 설명하기도 했다. 

업계는 익시오가 향후 타 통신사 고객에게도 개방될 가능성을 점치고 있다. 이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 "우선 자사 고객 대상으로 충분한 성공을 거두고 완성도를 높인 뒤, 타사 고객에 대한 출시 여부를 고민할 것"이라고 밝힌 바 있다.

익시오와 에이닷 간의 경쟁 구도도 주목된다. 시장에 먼저 진출한 에이닷은 범용성과 기능적인 측면에서 더 유리하다는 평가를 받고 있다. 이에 익시오는 온디바이스 AI 기반의 보안성을 주요 차별점으로 내세우며 경쟁력을 강화하려는 모습이다.

익시오의 통화 녹음 및 요약은 이미 에이닷에서도 제공하는 기능이지만, 익시오의 경우 실제 음성 데이터가 서버를 거치지 않고 스마트폰 기기 내에서만 관리돼 경쟁사 대비 보안성에서 강점을 갖췄다는 게 회사의 설명이다.

LG유플러스 관계자는 "만 14세 미만은 법정대리인 동의가 필요하다"며 "우선 별도 개발 필요 없는 버전(만 14세 이상)을 준비 중"이라고 말했다. 이어 "전산 연동 작업 등으로 현재 알뜰폰 가입자는 사용이 불가능하지만 추후 사용 가능하도록 검토하겠다"고 덧붙였다.