[딜사이트 박안나 기자] ABL생명은 보험 심사 과정의 효율성과 고객 만족도를 높이기 위해 '스마트 질병 심사 시스템'을 내놨다고 27일 밝혔다.

'스마트 질병 심사 시스템'은 축적된 다양한 질병 정보를 분석해 보험 가입 가능 여부를 상품 설계 단계에서부터 실시간으로 알려준다. 고객은 상품 설계 단계에서 보험 승낙 여부를 미리 알 수 있다. 기존에는 일정한 청약 절차(고객정보 입력->상품 설계->청약서 작성)와 심사과정을 거치거나 별도 문의를 통해서만 보험 심사 결과를 알 수 있었다.

ABL생명에 따르면 보험 심사 결과를 보험가입 초기단계부터 알게 됨으로써 보험 가입에 따른 상당 시간을 절약할 수 있는 효과가 있을 것으로 예상된다. 뿐만 아니라 스마트 질병 심사 시스템을 이용하면 고객이 자신의 건강 상황에 맞는 최적의 상품 주계약과 특약 설계를 할 수 있고, 보험 가입에 부수적으로 필요한 보완 서류 등도 안내 받을 수 있다. 특히 특정 병력 보유로 보험 가입이 어려운 고객은 가입할 수 있는 적합한 상품도 추천 받을 수 있다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "앞으로도 고객 중심의 일관성 있고 신속한 디지털 고객서비스를 지속적으로 도입할 것"이라며 "다양한 데이터를 기반으로 발전해 나가는 IT 기술을 활용해 고객에게 '더 나은 보험서비스'를 제공하겠다"고 말했다.

박안나 기자 annapark@dealsite.co.kr

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