[딜사이트 이성희 기자] 우리은행이 비정형 데이터를 인공지능(AI) 기술로 자산화해 업무를 효율화하고, AI 기반 대화형 고객상담 서비스 고도화에 나선다.

우리은행은 은행권 최초로 '비정형 데이터 자산화' 구축 사업에 본격 나선다고 21일 밝혔다. 

은행의 비정형 데이터는 업무 메뉴얼, 상품 설명서 등 텍스트 형태로 이뤄진 데이터를 말한다. 통상 기업 데이터의 많은 부분을 차지하고 중요도도 매우 높지만 데이터 형태의 불규칙성 때문에 활용이 크게 제한되는데 본 사업은 AI 기술을 활용해 비정형 데이터의 활용성을 극대화하는 것을 주요 목표로 하고 있다는 설명이다.

우선 다양한 형태의 비정형 데이터를 '데이터 구조화 인공지능'을 통해 활용이 용이하도록 구조화하고 '인공지능 기반 데이터 탐색'을 활용해 자연어 기반으로 정확한 정보를 탐색한다. 이어 '인공지능 기반 답변 생성 기능(AI 지식상담)'을 통해 답변을 제공함으로써 직원들의 업무 효율성 향상과 더불어 대화 형태의 고객 응대 서비스를 위한 기반을 마련할 계획이다.

우리은행 관계자는 "우리은행은 각종 정형·비정형 및 내외부 데이터를 바탕으로 AI 모델을 개발해 고객 서비스에 활용하기 위한 노력을 지속해왔다"며 "이번 비정형 데이터 자산화 구축사업으로 타행과 차별화된 다양한 AI 서비스를 개발할 수 있을 것으로 기대되며, 데이터 경쟁력이 한층 더 강화되는 계기가 될 것"이라고 말했다.

이성희 기자 lsh84@dealsite.co.kr

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