[딜사이트 이성희 기자] 이재근 KB국민은행장이 2024년 고객의 신뢰를 최우선으로 하는 '고객 퍼스트(First) KB'로 거듭나야 한다고 밝혔다.
KB국민은행은 2일 여의도 신관에서 '2024년 시무식'을 개최했다. 이 행장은 갑진년 새해를 맞아 KB국민은행을 아끼고 사랑해주는 3300만 고객과 가정에 만복이 깃들기를 기원하고, 청룡의 기운을 받아 대한민국 경제가 어려움을 극복해 다시 새로운 희망으로 가득 차기를 소망한다고 신년 인사를 전했다.
또 3년차 임기를 시작하는 새해에도 '실행력'과 '소통의 속도'를 중시하며 혼신의 힘을 다하겠다고 전했다.
이 행장은 "지난 2023년은 KB국민은행이 명실상부 리딩뱅크의 위상을 다진 뜻 깊은 한 해였다"며 "새해에는 더욱 겸손하고 낮은 자세로 '리딩뱅크 KB'라는 이름이 자랑스러운 진정한 '국민의 은행'으로 거듭나기 위해 노력하자"고 당부했다.
또 "2024년을 시작하며 변화의 타이밍을 놓쳐서는 안된다"며 "'국민과 함께 성장하는 No.1 디지털 금융그룹'으로 도약하기 위해서는 지금 바로 'KB의 대전환'이 필요하다"고 강조했다.
이 행장은 이를 추진하기 위한 4대 경영방향으로 ▲고객의 신뢰를 최우선으로 하는 '고객 first KB' ▲미래 금융을 선도하는 '디지털 First KB' ▲미래 성장기반 강화를 통한 '압도적인 초격차 KB' ▲신명나게 일하는 '현장 중심 KB'를 제시하며, 2024년을 'KB의 대전환'을 위한 도전과 변화의 새해로 만들어가자고 말했다.
이에 더해 물고기가 물을 떠나 살 수 없듯 금융은 고객의 신뢰를 떠나 살아갈 수 없다며 고객들의 소중한 자산을 성실하게 지키고 늘려 신뢰를 높여 나가는 것이 은행 경영의 최우선 과제가 됐다고 전했다. 궁극적으로 'KB의 자긍심은 바로 고객의 이익으로부터 나온다'는 인식의 대전환을 실천해 고객들이 가장 믿고 의지하는 '평생 금융 파트너'로 거듭나자고 당부했다.
이어 디지털화가 심화될수록 금융의 미래는 '비대면 채널'을 중심으로 발전하게 될 것이며 이러한 변화에 앞서 나가기 위해 KB의 모든 서비스가 고객의 일상 속에 촘촘히 스며들 수 있는 강력한 KB만의 금융 플랫폼 생태계를 구축해야 한다고 강조했다.
특히 'KB스타뱅킹'을 KB금융그룹의 유니버설 플랫폼으로 확대하고, 고객들이 가장 선호하는 1등 비금융 플랫폼과의 전략적 제휴 및 금융 서비스 연계로 '임베디드 금융' 시장 선점이 필요하다고 말했다. 이를 통해 빅테크 기업 못지 않은 KB의 금융‧생활 플랫폼 생태계를 완성해 그 안에서 다양한 고객 경험 제공과 고객 기반 확대를 이뤄 나가자고 당부했다.
4대 시중은행의 경영성과가 서로 대동소이한 경쟁환경 속에서 KB가 리딩뱅크의 위상을 확고히 유지해 나가려면 지속 가능하고 견고한 자산 성장 능력이 중요하다며 이를 통해 부동의 은행 1위 사업자 지위를 흔들림 없이 지속해 나갈 것이라고 전했다.
고객의 대출금리 부담을 고려한 '고객 중심의 Pricing 체제'로의 대전환도 적극적인 검토가 필요하다고 말했다. 이를 실행하기 위해 우리 스스로 업무 효율화를 통한 업무 원가 절감, 핵심예금 확대를 통한 조달 코스트 절감 등 원가 절감을 위한 실질적인 노력이 뒷받침 돼야 한다고 밝혔다.
아울러 신임 양종희 KB금융그룹 회장이 취임사에서 밝힌 '직원들에게 자긍심과 꿈을 주는 회사, '영업 현장 직원들에게 꿈과 희망을 주는 경영' 같은 경영철학에 깊이 공감하며 이를 은행 경영에도 적극 반영하겠다고 밝혔다. 평가와 보상, 인사 등에서 본부와 현장의 모든 영업 담당 직원들이 우대받을 수 있도록 관련 제도를 개편해 '현장 중심의 대전환'을 이룰 것이라는 의지도 피력했다.
마지막으로 'KB의 대전환' 추진에서 가장 중요한 것은 바로 '사람'이며 직원의 정예화를 이루는 것이라고 강조했다. 이 행장은 "KB의 새로운 전략 방향과 미래상에 공감하며 동참하는 KB인이 많아질수록 KB의 꿈과 희망은 현실이 될 것"이라며 "스스로 힘쓰며 쉬지 않는다는 '자강불식(自强不息)'의 뜻을 새겨 '압도적인 초격차 KB'의 내일을 준비하는 변화와 도전의 새해를 만들어 가자"고 당부했다.
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